Relooker son agence de voyage

«Lorsque le client entre dans un agence, il doit déjà se sentir en vacances, il doit rêver », insiste Antoinette Raymond de l’agence Verseau Tourisme (Tourcom). À l’heure où les magazines et les émissions de télévisions dédiés à la décoration se multiplient, bon nombre d’agences décident, elles aussi, de faire peau neuve.

Pour sa boutique, Antoinette Raymond a choisi « un style épuré ». Elle préconise un tri des brochures et de la « paperasse » qui encombre souvent les bureaux. « Il faut montrer au client qu’on est entièrement disponible et à son écoute. » Dans l’agence Voyages Morvan à Saint-Malo (Selectour), le directeur, Jean-François Rouaud, a installé sur les bureaux un double écran d’ordinateur permettant au vendeur de montrer directement les hôtels aux clients « sans se tordre le coup ».

Installée à Avignon depuis quarante ans, l’agence Provence Voyages ne s’était jamais rénovée et passait inaperçue. Il y a deux ans, elle s’est totalement relookée dans les tons gris et avec un plafond ressemblant à un avion. Essai transformé. « De nouvelles personnes ont franchi le pas de la porte, » constate Véronique Bordier, salarié de l’agence. Certains agenciers réservent un espace interactif à leurs clients comme l’agence GM Voyages de Neuilly (Selectour) qui affiche des photos de voyage envoyées par ses clients. Ou encore, une collection de sables ramenés par les voyageurs décore l’agence Verseau Tourisme.

Avec une vitrine dynamisée par de la vidéo, du parquet à la place de la moquette, une porte isolant du bruit de la rue, des photos sobres encadrées, les clients redécouvrent des agences plus cosy, modernes et conviviales.

Rénover pour faire franchir le pas de la porte.

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