prépare une année très technologique
A la veille du quatorzième congrès d’Afat Voyages, qui se déroulera du 13 au 16 novembre à Budapest, le président Jean-Pierre Mas fait le point sur l’actualité du réseau.
Comment se termine l’exercice 2003 d’Afat Voyages ?
– Clos au 31 octobre, l’exercice 2003 n’est pas catastrophique, avec une activité billetterie pratiquement égale à 2002 et une croissance de 6,8 % pour l’activité tourisme. A périmètre constant, cette dernière ne dépassera toutefois pas 1 %, ce qui traduit une baisse du nombre de clients. La crise a créé des difficultés de trésorerie chez certains adhérents. Trente-six ont ainsi fait des demandes de prêt cet automne, contre sept l’an passé. Si la reprise des réservations se confirme, la situation devrait se redresser rapidement.
Quelles sont vos priorités pour l’année 2004 ?
– Le tandem Amadeus- France Télécom commencera l’installation de notre réseau privé de télécommunications (VPN) le 17 novembre avec l’agence Escale Voyages de Blaye (33). Avec ce réseau, une agence moyennement productrice en segments chez Amadeus ne paiera plus le GDS, mais seulement l’utilisation du logiciel de gestion, soit 1 600 E par an environ. Pour les autres, on approchera la gratuité de l’ensemble des services proposés, à savoir le GDS, le logiciel, l’Internet et l’extranet, le portail tour-opérateur, sans oublier les outils de gestion de la relation clients à venir en 2004. Les agences vont ainsi gagner en productivité, l’objectif étant de mettre à leur disposition des outils de réseaux intégrés, qu’elles restent libres d’utiliser ou non.
Quel bilan dressez-vous de la vente du Club Med ?
– Près de 52 agences distribuent le Club Méditerranée avec des résultats satisfaisants. Nous avons donc décidé que toutes nos agences de province, si elles sont labellisées Afat Voyages, pourront revendre ces produits à partir de fin novembre. A Paris, les habilitations se feront au cas par cas, après demande de l’agence. Le Club Méditerranée est un outil de conquête de clientèles. Il est cependant important de ne pas détourner nos clients des tour-opérateurs traditionnels, qui offrent une rémunération sans commune mesure avec celle de la marque au trident.
Votre décision de ne pas référencer TUI France est-elle suivie par vos adhérents ?
– Nous ne connaissons pas le nombre d’agences qui auraient passé un contrat avec TUI. Notre décision de ne pas référencer ce tour-opérateur a été prise à l’unanimité du conseil d’administration pour trois raisons. Nouvelles Frontières est notre principal concurrent et il était inconcevable de participer à son développement au travers de TUI. L’offre produits, prix et services, n’est en outre pas innovante à nos yeux. Depuis plusieurs années, pour notre production Les Certifiés Afat Voyages, nous dédommageons les retards d’avion et nous remboursons la différence si le client trouve moins cher ailleurs. Enfin, il nous est apparu plus intéressant de renforcer nos relations commerciales avec nos fournisseurs actuels et de les inscrire dans la durée.
Comment ce renforcement se traduit-il ?
– Nous allons créer un club qui réunira, début décembre, quatre ou cinq fournisseurs, et sept ou huit à terme, représentant 50 % du volume d’affaires TO du réseau. Ce club permettra de monter conjointement des opérations de formation, de communication, d’animation du réseau, des éductours… Des innovations en matière de rémunération seront étudiées. Ce projet n’inclut pas d’échanges capitalistiques. Nous préférons jouer la complémentarité entre producteurs et distributeurs.
Quels sont vos objectifs pour 2004 ?
– L’année 2003 a été marquée par une petite croissance et 2004 sera à nouveau celle de la conquête, grâce à de nouveaux outils technologiques, services, garanties, produits… Il faut être innovant et meilleur pour pouvoir concurrencer d’autres réseaux ambitieux, comme Thomas Cook et ses franchisés. Nous entendons bien réussir.
