Nous voulons doubler nos ventes sur Internet
Nommé président du directoire de Nouvelles Frontières, Jean-Marc Siano prône la continuité tout en reconnaissant qu’il existe des réflexions dans le domaine de la distribution.
Comment s’achève l’année pour le groupe Nouvelles Frontières ?
d La crise du chikungunya va impacter nos performances car la Réunion représente un quart du chiffre d’affaires de Corsair. Par ailleurs, l’été a été médiocre. Beaucoup de Français sont restés dans l’Hexagone et le panier moyen est en baisse de 3 % car les clients qui ont choisi l’étranger sont partis moins longtemps ou moins loin. Pour l’exercice 2006, le chiffre d’affaires du groupe sera en recul, et le résultat dans le rouge.
Votre arrivée à la tête de NF signifie-t-elle un changement de politique ?
d Je suis membre du directoire depuis 2003 et j’ai participé à l’élaboration de la stratégie. Ma nomination prouve que cette dernière n’est pas remise en cause. Nous allons toutefois faire évoluer les choses en douceur. Le marché change, il faut s’adapter. Côté organisation, le directoire passe de cinq à trois personnes, après le départ du président Eric Debry et de Jean-Paul Charlez, qui était en charge des ressources humaines. Patrick Lebufnoir, à la direction financière, et Hervé Pierret, le pdg de Corsair, sont à mes côtés au sein de cet organe. Nous le complétons par un comité exécutif de trois personnes plus orienté sur l’opérationnel, avec Hervé Bidet, qui s’occupe de NF Distribution, Frédéric Pralus, directeur opérationnel de Corsair, et mon successeur à la direction des activités touristiques, qui sera connu fin octobre.
Quelle est votre stratégie pour les deux prochaines années ?
d Nous devons être plus performants sur Internet. Le groupe NF réalise 15 % de ses ventes en ligne, nous voulons doubler ce chiffre en deux ans. Pour cela, nous allons développer de nouvelles fonctionnalités, régionaliser notre offre. Nous lançons par ailleurs un site dédié au ski mi-octobre. D’autres thématiques suivront. Cette politique sur Internet ne fonctionne toutefois que dans le cadre d’une stratégie multicanal, associée à nos 217 agences NF. Le client doit pouvoir réserver sur le Web puis payer ou retirer ses documents dans une agence. De leur côté, nos points de vente doivent disposer d’une offre élargie. Le groupe TUI constitue par exemple une base de données européenne de 200 000 hôtels pour l’an prochain, à laquelle nos agences auront accès.
Comment s’inscrivent vos franchisés dans cette politique ?
d Le client doit trouver le même produit, au même prix, sur Internet et dans nos agences. Toutefois, pour les vols secs, le modèle économique a changé avec la fin des commissions et il est légitime que les frais de services ne soient pas les mêmes. C’est le même problème pour tous les réseaux mais nos franchisés refusent la situation. Nous discutons avec eux pour trouver un équilibre satisfaisant.
Envisagez-vous de modifier votre politique de distribution ?
d Il existe des pistes de réflexion qui pourraient affecter certaines marques d’ici un an. Mais un changement se ferait dans la concertation. Pour nos agences, le développement se fera pour l’essentiel par franchise, plutôt sous la marque Havas Voyages. Concernant TUI, qui progresse de plus de 20 % et pour lequel nous nous approchons de la rentabilité, il n’est pas prévu de recourir à la vente directe.
Y a-t-il un risque de restructuration prochaine ?
d Pas pour le moment, mais Corsair contribue fortement à l’équilibre économique du groupe. Si l’épidémie de chikungunya reprenait, il faudrait envisager de réduire nos coûts de fonctionnement.
