MSC veut prendre le large en 2008

L’année 2008 s’annonce cruciale pour MSC, qui prendra livraison du Poesia en avril, et du Fantasia à l’automne. La France, quatrième marché de la compagnie en 2007 avec 40 000 passagers, devra activement contribuer au remplissage de ces deux unités d’une capacité respective de 1 275 et 1 650 cabines. Nous visons les 65 000 clients, répartis à égalité entre les individuels et les groupes, annonce Laurent Py, DG France de MSC, qui mettra notamment en place, chaque semaine de juin à fin août, une chaîne charter vers Venise pour alimenter les croisières du Poesia.

Des tirés à part pour soutenir les ventes

En parallèle de la brochure générale, MSC édite une série de tirés à part consacrés aux départs de Marseille, aux croisières Europe du Nord, aux transatlantiques et aux itinéraires en Méditerranée. Ces flyers sont des aides à la vente, qui pourront aussi accompagner les opérations de mailing des agences, considère Laurent Py. L’accent sera mis sur le site MSConline afin qu’il représente 15 % des réservations fin 2008, contre 8 à 10 % aujourd’hui.

MSC renforce son service après-vente avec l’établissement d’un barème service après-vente et l’ambition d’apporter une réponse aux distributeurs en 15 jours. Angèle Curiel, qui vient d’intégrer l’équipe (55 personnes), prend ainsi en charge la qualité, en plus de son poste de responsable grands comptes. Ces nouveautés et l’ensemble de la programmation 2008 seront présentés aux agences lors d’une tournée en avril et mai.

Pour augmenter sa notoriété, la compagnie accroît en parallèle sa communication, confiée récemment à l’agence Havas. La presse, Internet et un affichage géant porte Maillot à Paris seront privilégiés au premier semestre, avant une éventuelle campagne télévisuelle à la rentrée, pour précéder l’arrivée du Fantasia. MSC sera en outre présent au MAP (voir p. 8). Aucune vente ne sera réalisée sur le stand, car nous jouons pleinement le jeu des agences, assure Laurent Py, qui espère franchir le cap des 100 000 passagers en 2010.