Marsans/Transtours se remet en ordre de marche

Marsans/Transtours a écouté les agences. Souvent montré du doigt ces derniers mois sur la qualité de ses prestations et le traitement des trop nombreux litiges, le TO a audité son organisation interne et sa production pour mieux rebondir cet hiver. Nous avons cristallisé beaucoup de mécontentements, reconnaît Bruno Gallois, directeur général. Mais à notre décharge, certaines de nos destinations comme le Mexique n’ont pas été épargnées, avec beaucoup de gestion d’après-ventes. C’est aussi la rançon de notre succès.

Pour repartir d’un bon pied, Marsans/Transtours aborde donc l’hiver transformé, en se recentrant sur ses axes forts, ceux qu’il maîtrise vraiment, et en ne proposant plus que cinq catalogues. Nous étions tombés dans l’excès. A vouloir trop en faire, on perd le contrôle. Etre spécialiste, ce n’est pas tout programmer, mais proposer le meilleur dans chaque gamme. Nous conservons de forts stocks et de bons prix, mais en ayant fait des choix de production.

Garantir la promesse produit

Pour améliorer la qualité, le voyagiste a aussi réorganisé, en toute logique, ses équipes. C’est ainsi qu’il a créé le 1er septembre un service exploitation dirigé par son ancien chef de réservations Fabienne Bégueri, qui assurera le suivi des dossiers. Le service après retour a par ailleurs été optimisé. Dorénavant, la réservation réserve. Les dossiers sont traités en amont et en aval par des équipes dédiées. Nous voulons garantir la promesse produit. Reste à pourvoir le poste de directeur marketing. Le recrutement est toujours en cours.