La SNCF veut relancer la vente du train en agence
Le recul en 2003 est particulièrement important sur l’Eurostar. Des mesures ont été annoncées pour inverser la tendance.
A près deux années marquées par une croissance de près de 9 % des ventes du train en agence, la tendance s’est inversée en 2003 avec une baisse de 4,4 % à fin août. Le recul est important à l’international et, plus particulièrement, pour Eurostar qui représente 10 % du chiffre d’affaires des agences. Notre priorité est de relancer les trafics et de rattraper d’ici la fin de l’année au moins 20 ME, a annoncé à Top Resa Guillaume Pépy, DG de la SNCF. Un incentive sera ainsi lancé sur les TGV et Eurostar pour les ventes en première classe, dont les agences assurent l’essentiel de la distribution (70 % sur Eurostar). Cette opération coïncidera avec la mise en service, le 15 décembre, de nouvelles rames TGV duplex qui permettront d’accroître les capacités en première classe aux heures de pointe.
Commission inchangée
Concernant Eurostar, sur lequel la SNCF souhaite augmenter de 15 % le chiffre d’affaires réalisé en agence, Guillaume Pépy insiste sur le fait que le gain de temps ne s’accompagne ni d’une augmentation des prix ni d’une diminution de la commission, qui reste inchangée à 10 %. Une offre Eurostar PME sera par ailleurs commercialisée en agence début 2004.
Le développement de Ravel figure également parmi les priorités. Les quelque 50 agences qui ont adopté ce système permettant de vendre le train sur Internet ont ainsi enregistré une croissance de 40 % de leur volume d’affaires en ligne. Ces opérations seront accompagnées par un programme de formation via les GDS et la fourniture d’un nouveau matériel de PLV.
Côté grand public, à l’occasion des dix ans du réseau TGV Nord, un partenariat avec les magasins Auchan permettra à 2 000 personnes de bénéficier d’une réduction de 10 E sur l’achat d’un billet de train. Et pour lutter contre la réputation de cherté de Londres, Eurostar et Vacances Carrefour proposeront, à partir du 8 octobre, un forfait deux jours pour 165 E, avec hébergement et transport. Ces opérations visent à conquérir de nouvelles clientèles, souligne Mireille Faugère, directrice SNCF France-Europe.
