L’e-tourisme montre des signes de maturité

«Après des années de croissance, le voyage sur Internet est en léger recul », a déclaré Bertrand Krug, directeur des études Médiamétrie//NetRatings, lors d’une récente conférence du groupe Benchmark. Chiffres à l’appui : 56 % des internautes ont acheté un voyage en ligne au premier semestre, contre 59 % un an plus tôt. Ces statistiques proviennent d’un sondage (3 152 internautes répondants, en mai 2008) selon lequel les moteurs de croissance des ventes électroniques sont ailleurs : « Le succès du e-commerce est porté par les produits techniques, l’habillement et les jouets », qui gagnent 4 à 5 points dans le même temps, a ajouté Bertrand Krug.

LE WEB, DÉSORMAIS INCONTOURNABLE

Au-delà des moyennes, le cabinet d’études relève des variations entre les produits achetés en ligne. Ainsi, la part des billets de train reste stationnaire (à 36 %), alors que celle de l’hôtellerie/hébergement perd deux points (à 25 %). La proportion des locations de vacances se stabilise (à 23 %), quand les billets d’avion perdent 5 points (à 22 %). « Les baisses reflètent certaines inquiétudes par rapport au pouvoir d’achat », estime Bertrand Krug.

Autre conclusion intéressante : 34 % des internautes ont acquis des voyages via différents canaux (Internet, catalogue, agence), au cours des six derniers mois. 23 % des personnes interrogées en ont acheté exclusivement sur Internet, et leur part tend à augmenter. Les distributeurs classiques ont des raisons de se faire des cheveux blancs : « L’agence de voyages est de moins en moins prescriptive », ajoute Bertrand Krug. 10 % des internautes ayant acheté un voyage en ligne se sont rendus dans une agence avant de réserver en 2008, contre 16 % en 2007. Les voyageurs veulent ainsi comparer les prix (59 %), recueillir des compléments d’informations (59 %) et les conseils d’un vendeur (49 %). Les conseillers doivent sans doute développer ces trois qualités dans leur point de vente, sans pour autant négliger le Web. 43 % des internautes se sentent plus proches d’une enseigne qui vend à la fois en ligne et en magasin. « Il est inconcevable qu’une agence n’ait pas de site. »