IA : MisterFly embarque ChatGPT dans son application
Alors que les groupes américains sautent à pieds joints dans l’intelligence artificielle, l’OTA MisterFly fait ses premiers pas sur ChatGPT.
« Nous devons, en tant que distributeur, nous familiariser avec le potentiel de l’intelligence artificielle générative et habituer le consommateur », a indiqué Emilie Dumont, directrice générale de MisterFly lors de la conférence Next tourisme.
MisterFly a choisi de démarrer avec l’IA à travers la gamification. « Nous allons proposer à nos clients, à travers notre application, d’utiliser ChatGPT pour avoir des conseils à destination. » Dans quelques jours, l’OTA intègrera ainsi la technologie d’OpenAI afin d’ajouter de l’inspirationnel.
Plus concrètement ? C’est pour répondre à la question « Je suis à New York. J’ai 3h de libres ce soir, à tel hôtel, que me conseilles-tu de faire dans les environs ? », illustre Emilie Dumont. Ou encore « J’ai envie de visiter un musée dans la ville où je serai demain. J’aime plutôt l’art de tel type. Que me conseilles-tu ? » Sachant que sur l’app de MisterFly, la rubrique des activités reroute vers les 30 000 expériences agrégées par Viator, il est facile d’imaginer l’étape suivante : un pont entre les suggestions et le bouton « réserver ». Mais peut-être est-ce un développement plus compliqué qu’il n’y paraît…
IA : de l’inspirationnel à l’intégration forte
Pour l’OTA MisterFly, il s’agit d’une première étape dans l’appropriation de l’IA. « Nous ne sommes pas du tout encore dans les types d’intégration type Expedia », ajoute en toute modestie Emilie Dumont.
Pour mémoire, le groupe américain Expedia a développé un plugin en collaboration avec OpenAI, afin de simplifier la planification de voyages pour les utilisateurs de ChatGPT. Son IA fluidifie le processus de réservation et aide à la détection des activités frauduleuses, ajoute le groupe. Elle compare notamment les tendances tarifaires sur un vol spécifique afin d’indiquer au voyageur le meilleur moment pour réserver.
Par ailleurs, l’agent virtuel d’Expedia accompagne les passagers en cas de changement ou d’imprévu. « À ce jour, Expedia a pu répondre virtuellement à plus de 30 millions de voyageurs, ce qui a permis d’économiser 8 millions d’heures de travail pour les agents », s’est vanté en mars 2023 le groupe, qui coiffe les sites Expedia.com, Hotels.com et Abritel. Son concurrent Priceline (Booking) nourrit aussi de grandes ambitions dans l’IA, avec Google comme partenaire.
Etat d’esprit
« Les technologies permises par l’intelligence artificielle – ChatGPT et les autres – peuvent profondément changer le métier », a souligné Eric La Bonnardière, cofondateur d’Evaneos, à la conférence Next tourisme. « Au sein d’Evaneos, on essaie de créer une culture où les équipes se disent que, quel que soit le sujet, l’IA peut être un élément de réponse. C’est un mindset global d’innovation assez fort sur le sujet. »
La plateforme de réceptifs Evaneos entrevoit deux applications concrètes : la suppression de tâches à faible valeur ajoutée en interne, et la transformation de l’expérience client. Le voyage sur-mesure exige d’assembler 30 éléments de voyage (hôtels, expériences, guides), d’où des enjeux d’automatisation.
Il s’agit « d’augmenter l’expérience humaine grâce à l’intelligence artificielle, qui ne la remplacera pas. J’en suis certain. Nos experts locaux sont empreints de tellement de connaissances à jour et de connaissances terrain qu’un robot ne pourra pas s’y substituer. »
Gains de productivité en vue
Et Eric La Bonnardière d’ajouter : « L’IA peut aiguiller le voyageur », qui ignore parfois quelle destination choisir. C’est donc aussi notamment sur le volet inspirationnel qu’Evaneos envisage de se positionner.
« Je pense qu’il ne faut pas opposer l’intelligence artificielle à l’intelligence émotionnelle », a insisté Frédéric Savoyen, le directeur général d’Elux Groupe. Le voyagiste compte en premier lieu utiliser l’IA pour qualifier les demandes en ligne, qui représentent aujourd’hui une tâche chronophage.
« Si cela nous permet de gagner en productivité, il est possible que nous avancions avec l’IA sur nos contenus », a ajouté Timothée de Roux, président de la plateforme d’activités Alentour. Nombre d’entreprises du voyage et d’autres secteurs voient effectivement dans ChatGPT et ses cousins des leviers de gain de productivité.
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