Fram plus proche des vendeurs
« Le voyagiste mettra en place le 24 janvier un espace intitulé « Fram et vous » sur son site professionnel frampro.fr afin de personnaliser sa relation avec les vendeurs. »
C’est le 24 janvier que Fram mettra en ligne sur son site professionnel frampro.fr son module Fram et vous de CRM (Customer relationship management) pour personnaliser sa relation commerciale avec quelques 4 000 vendeurs. Au programme un forum, de la formation (e-learning) mais aussi un suivi des ventes et des éventuels litiges, la programmation des visites des commerciaux, l’organisation des challenges de vente par région, par produit, par réseau… Le forum permettra une remontée des informations et des avis sur nos produits, estime Georges Vialard, directeur de la production. Cela rendra plus professionnelle la relation avec notre client agence de voyages.
Entre 50 à 60% des points de vente utilisent désormais le site de réservation Frampro.fr, selon le voyagiste. 50% des réservations sont réalisées de bout en bout sur le site, l’autre moitié nécessitant au final l’aide du call center pour des questions diverses.
