Créer un club VIP
L’objectif d’un club VIP est de créer de l’attachement et d’entretenir une relation forte et personnalisée avec la crème de la crème de vos clients.
Il est des clients qui sont comme des élus au fort potentiel commercial avec lesquels la relation de confiance doit être préservée et renforcée. Ces « happy few » doivent se sentir traitées comme des stars : dossiers sur mesure soignés, reconnaissance et accueil personnalisé à toutes les étapes de leurs voyages, transferts spécifiques, surclassements fréquents, impressions recueillies au retour et petits « plus » qui donnent l’impression d’être chouchoutés avec un traitement exceptionnel. C’est l’outil du marketing relationnel qui personnalise à l’extrême la relation client.
Un club VIP peut prendre deux formes. La première est visible, affiche des marques de reconnaissance et d’appartenance à une communauté : règlement définissant des conditions d’entrée et énumérant les avantages, adhésion, carte d’appartenance, espace type lounge dans l’agence… Le sentiment de privilège s’entretient par des offres spécifiques et attentionnées : réductions sur certains produits haut de gamme, contact personnel à l’occasion d’un anniversaire, newsletter spécifique, invitations à des cocktails de personnes du même milieu ayant les mêmes préoccupations et utilisant le même langage… autant d’occasions d’affiner la connaissance des attentes et projets de ces clients, et d’alimenter un fichier ultra-qualifié puis d’adapter son service au plus juste. La deuxième forme de Club VIP, le fin du fin, est un club qui ne dit pas son nom, pour cultiver la discrétion absolue seyant à une élite.
Accueil personnalisé à toutes les étapes du voyage.
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