Carlson Wagonlit Voyages prend ses marques

Jean-Claude Tacnet, directeur général de Carlson Wagonlit Travel France, a officialisé hier devant la presse la naissance de Carlson Wagonlit Voyages, la nouvelle marque loisir du groupe qui sera apposée sur 324 agences du réseau de proximité. Elle remplacera ainsi d'ici la fin de l'été les enseignes Carlson Wagonlit Travel, Protravel, Forum Voyages et Frantour. Les points de vente issus des partenariats avec la presse quotidienne régionale (L'indépendant Voyages, La Dépêche Voyages, RL Voyages, Courrier Voyages, Midi Libre Voyages…) et pour les filiales (Acta Voyages, Monts Jura Tourisme…) conserveront les deux marques, avec toutefois Carlson Wagonlit Voyages en porte drapeau sur l'enseigne. « Nous avons choisi le nom Carlson Wagonlit Voyages pour être cohérent par rapport au groupe, connu pour son activité voyage d'affaires, et vis à vis de notre stratégie de ventes croisées entre le marché des entreprises et celui des particuliers », explique Jean-Claude Tacnet. L'ensemble de l'opération représente un investissement de 1 M€. Une grande campagne de communication (en télévision, affichage et opérations de street marketing) est programmée à l'automne pour faire connaître au grand public ce changement. Une nouvelle signature "Le monde vous tend la main" accompagnera chaque publicité.

En parallèle, avec la réorganisation du réseau aujourd'hui achevée (qui a touché une soixantaine d'agences en 2005 et 2006), Michel Dinh, directeur de Carlson Wagonlit Voyages, annonce la mise en place d'une politique de croissance du réseau afin d'améliorer notamment le maillage du territoire (en Ile-de-France, le Nord et Paca notamment). Celle-ci passera par la franchise avec un objectif à terme de 150 agences contre 90 actuellement. Un nouveau contrat de franchise a été rédigé à cette fin (avec 1 500€ de droit d'entrée, 0,7% de redevance…), le groupe apportant sa marque, ses outils (SBT, bases de données sur les hôtels, l'aérien…), ses produits (21 TO référencés), sa force marketing… « Le franchisé traite uniquement la relation client, le réseau prenant en charge le back office qui est géré de façon industrielle chez nous », précise Michel Dinh. Des acquisitions de mini-réseaux ne sont cependant pas exclues.

Enfin la stratégie se veut multicanal avec l'ouverture il y a quelques jours d'un call center à Saint-Etienne (5 personnes et une trentaine à terme), et d'un site Internet marchand en septembre prochain. Le Web devrait peser près de 20% des ventes en 2009, et permettra pour les clients qui le souhaitent un basculement vers le centre d'appels ou une agence du réseau de proximité.
Fort de cette stratégie, Jean-Claude Tacnet table sur une croissance du volume d'affaires de 20% en trois ans pour Carlson Wagonlit Voyages. Ce réseau pesait 800 M€ en 2006. « L'année a été bonne pour le réseau de proximité, avec surtout une rentabilité désormais comparable -de l'ordre de 1% du volume d'affaires- avec le réseau affaires », confie Jean-Claude Tacnet.