Sabre France vise 17% du marché
Le GDS, dont la part de marché est de 6,5 %, se montre aussi ambitieux que novateur.
Sabre France veut atteindre, en 2013, 17 % du nombre des segments émis en France. Pour y parvenir, sa directrice générale, Claire Gagnaire, compte autant sur la montée en puissance de son client Carlson Wagonlit Travel que sur l’acquisition de nouveaux comptes. Les armes de séduction du GDS sont surtout ses produits, accessibles notamment à travers l’outil de réservation Sabre Red. En témoigne Air Extras, qui intègre les options payantes de 65 compagnies aériennes. Sabre marque ainsi à la culotte Amadeus, et l’option unique qu’il teste sur une compagnie, CorsairFly.
Sabre innove aussi avec son nouveau produit, Traveler Security, permettant d’améliorer la gestion des voyageurs en cas de crise ou de grève, mais aussi avec son service mobile d’assistance, TripCase. Mais pour passer de 6,5 % à 17 %, la route pourra paraître très longue, et semée d’embûches. Car les ambitions de Claire Gagnaire se heurtent à la réticence naturelle des distributeurs au changement, et à la crainte d’un contenu dégradé de par la seule nationalité, américaine, de Sabre. Cette même « punition » vaut d’ailleurs pour Travelport (Galileo/Worldspan), dont la part de marché dans l’Hexagone est d’environ 12 %.
En France, Sabre a un autre objectif, plus facile à réaliser : faire basculer les agences clientes (700 points de vente) sur son interface de réservation Sabre Red, qui intègre tout l’environnement de travail (réservation, messagerie, gestion des appels téléphoniques). La mission devrait être accomplie au printemps. Pour l’instant, 70 % des agences ont migré, alors que 30 % sont toujours sur MySabre. Question nouveautés, un mode dit « graphique », à mi-chemin entre le cryptique (avec des codes) et le guidé (mode Web), sera lancé à partir de juin.
