Quatre programmes d’e-learning d’Offices de tourisme
Les programmes de formation en ligne initiés par les OT se multiplient, favorisant l’apprentissage à son rythme et selon son emploi du temps.
BAHAMAS
www.bahamac.fr Inscrits : environ 1 000 agents.
Programme : la Bahamac, pour Bahamas Académie, a été mise en ligne en juin 2008. Différents thèmes sanctionnés par huit quiz permettent de devenir Expert (des visuels identifiants sont fournis à l’agence). Pour passer Ambassadeur, il faut obtenir des points supplémentaires en lisant la newsletter, en réalisant des ventes, en parrainant un agent de voyages, et suivre une formation à la vente délivrée par l’Office et ses partenaires.
Avantages : les coordonnées des Ambassadeurs apparaissent sur le site grand public de l’OT. L’Ambassadeur participe également à un éductour (4 voyages/an pour une quinzaine d’agents à chaque fois) et reçoit, à ce titre, des PLV et des invitations aux événements organisés par l’OT.
LES PLUS
La destination est méconnue.
Des éductours complets d’au moins une semaine sur place.
LES MOINS
Peu d’élus (une soixantaine d’Ambassadeurs par an) sur le nombre d’inscrits.
L’AVIS DE L’ÉCHO
Relayé par un OT particulièrement dynamique, le programme de formation est finement élaboré : ergonomie colorée du site, thèmes variés et développés de manière claire et très agréable à lire. En outre, les Bahamas ne lésinent pas sur les moyens lors des éductours : plusieurs îles au programme, activités originales, déplacements en avion privé si nécessaire…
AFRIQUE DU SUD
www.safundi.net Inscrits : près de 500 agents, dont une centaine d’assidus.
Programme : lancé il y a deux ans, le programme Fundi, qui signifie Expert en langue zouloue, se décline en neuf modules, portant sur des thèmes pointus : régions d’Afrique du Sud, argumentaires d’aide à la vente, coordonnées des acteurs locaux du tourisme, typologies des clients, économie et culture… Les participants doivent obtenir 80 % de bonne réponse aux QCM pour progresser dans le programme. Épreuve finale : mettre au point un itinéraire complet.
Avantages : l’obtention du certificat fundi est relayée par l’OT, le site professionnel www.promo-agentdevoyages.com et une bannière à coller en vitrine. Les agents de voyages reçoivent aussi des invitations à de nombreux événements et éductours.
LES PLUS
Programme très pointu et riche en informations de qualité.
Bons argumentaires d’aide à la vente.
LES MOINS
Programme ardu qui demande une vraie implication et de la disponibilité.
Peu d’élus participent à un éductour.
L’AVIS DE L’ÉCHO
C’est le programme de formation sans aucun doute le plus complet sur une destination. Une somme considérable d’informations et de connaissances est demandée, qui exige concentration et volonté d’apprendre : difficile à suivre entre deux clients, mais le contenu est tout à fait intéressant. Une trentaine d’agents de voyages sont partis en éductour l’an passé et l’Office devrait organiser un éductour plus important cette année.
GUADELOUPE
www.secrets-des-iles-de-guadeloupe.com Inscrits : plus de 500 agents.
Programme : permet de devenir Spécialiste des Îles de Guadeloupe. Trois temps forts : les modules de formation en ligne, sanctionnés par une série de vingt questions et une question finale (il faut obtenir la moyenne pour continuer), puis un séminaire de formation à la vente de 2 heures, et enfin un éductour de 4 nuits…
Avantages : le label du Comité du tourisme permet de recevoir un kit vitrine et de participer aux événements et éductours proposés toute l’année.
LES PLUS
Programme très ludique, qui se déroule comme un jeu.
Qualité des visuels.
Interactivité.
LES MOINS
Les informations sont basiques, disponibles dans n’importe quel guide de voyage.
L’AVIS DE L’ÉCHO
En proposant 2 heures de formation à la vente, le Comité du tourisme des Îles de Guadeloupe assure une aide efficace aux agents de voyages. Il suffit d’avoir une moyenne de 10/20 pour pouvoir participer aux séminaires de présentation des argumentaires de vente, autant dire qu’ils sont ouverts à tous. Les éductours ne prévoient que quatre nuits environ sur place, ce qui ne permet sans doute pas de découvrir en profondeur la destination.
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