Après un hiver 2020/2021 d’inactivité ou presque, l’envie de rechausser les skis est palpable. « A date, nous avons réalisé 65% de notre objectif. Et nous sommes en croissance de 25% par rapport à il y a deux ans. C’est une bonne performance, compte tenu des habitudes prises par le marché », explique Bryce Arnaud Battandier, le directeur général de mmv depuis le mois de janvier dernier. Des habitudes qui sous-entendent souplesse et flexibilité commerciale, ce que mmv s’efforce de faire, comme tous les opérateurs de l’industrie. Le groupe rassure sa clientèle (annulation sans justificatif jusqu’à J-60, remboursement en cas de confinement, etc…), reconduit ses dispositions particulières (garantie Neige) et fait même un geste en n’appliquant aucun frais de dossier pendant tout l’hiver. « 85% de nos clients sont satisfaits ou très satisfaits, et près de la moitié de nos clients nous sont fidèles. On travaille beaucoup à tout ça », poursuit Bryce Arnaud Battandier.
2 800 nouveaux lits
Pour mmv, qui propose 10 000 lits touristiques dans les Alpes, l’hiver sera également marqué par l’inauguration de 4 nouveaux produits (soit 2 800 nouveaux lits). Le groupe a notamment repris un ancien Club Med, à La Plagne 2000, et investi 7,5 millions d’euros pour en rénover chambres et espaces communs en ajoutant un spa. L'objectif est de le transformer en Hôtel Club mmv La Plagne. « C’est la cinquième fois que nous reprenons un ancien Club Med pour y apposer notre concept », rappelle Bryce Arnaud Battandier. Un autre Club mmv ouvre à Belle Plagne : les deux domaines. « C’est la première fois qu’il est ouvert au marché français. Jusqu’ici, il était réservé au marché britannique par un opérateur du Royaume-Uni », précise Frédéric Po, directeur marketing et digital de mmv. Un club qui devra séduire grâce à ses chambres spacieuses et familiales, toutes avec vues sur la vallée, et son accès ski direct.