Ce que les agences de voyages attendent réellement des plateformes d’expériences
Une analyse réalisée par Civitatis auprès de plus de mille agences issues de différents marchés met en évidence la facilité d’utilisation, le support et la sélection de l’offre comme facteurs clés de fidélisation.
Dans un contexte où la distribution d’expériences touristiques continue d’évoluer, Civitatis a souhaité donner la parole à plus de mille agences partenaires afin de mieux comprendre leurs attentes dans le cadre d’une collaboration durable avec une plateforme. Cette analyse met en lumière l’importance de disposer d’outils qui simplifient le quotidien et permettent d’offrir un meilleur service au voyageur final, dans un environnement où agilité opérationnelle et confiance font la différence.
La simplicité opérationnelle, un levier clé au quotidien
Parmi les critères les plus valorisés par les agences figure la fluidité du processus de réservation. Plus de 60 % des agents ayant participé à l’étude mentionnent spontanément la facilité d’utilisation comme l’un des principaux motifs de collaboration avec la plateforme. Des expressions telles que « réservations rapides et fiables », « facilité de confirmation » ou « processus simple » reviennent fréquemment, quel que soit le marché. Une interface claire et efficace permet en effet aux agents de se concentrer sur l’essentiel : conseiller leurs clients et améliorer leur expérience de voyage.
Support et proximité, piliers de la confiance
La qualité de la communication et la réactivité du support sont également des éléments déterminants. La possibilité de s’appuyer sur une équipe humaine, présente avant, pendant et après la réservation, renforce le sentiment de sécurité et facilite la gestion des éventuels incidents. Cet accompagnement contribue à consolider la relation avec les agences et à renforcer la confiance dans le service proposé.
Une offre sélectionnée et adaptée au voyageur
La clarté des informations et la disponibilité des contenus dans la langue du client final sont également très appréciées. Les agences soulignent qu’un catalogue préalablement sélectionné et optimisé leur permet de gagner un temps précieux, en évitant la gestion directe avec de multiples prestataires. Des descriptions complètes et compréhensibles, associées à des avis vérifiés — avec une note moyenne de 9,1 sur 10 — facilitent à la fois la vente et la gestion des réservations. Cette approche accélère la prise de décision et améliore l’expérience du voyageur dès les premières étapes, lui permettant de se concentrer pleinement sur la découverte de l’activité.
Vers un modèle de collaboration plus solide
L’analyse de Civitatis révèle que les agences privilégient de plus en plus des outils et des partenaires leur permettant d’opérer de manière fluide et sécurisée, dans un contexte où rapidité et clarté sont essentielles pour répondre aux attentes des clients finaux. Cette évolution s’inscrit dans une tendance de fond vers des relations plus durables et collaboratives, où la confiance et la constance de l’expérience jouent un rôle clé dans la construction de partenariats à long terme entre plateformes et agences.
Si vous souhaitez accéder au catalogue d’activités de Civitatis de plus de 90 000 activités, n’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Georges Sans
Directeur du développement France
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