Handicap : Disneyland Paris met l’autonomie au cœur de son programme d’accessibilité
Le plus grand complexe touristique d’Europe revoit sa façon d’accueillir les visiteurs en situation de handicap. Avec pour objectif d’ouvrir ses attractions, restaurants et boutiques au plus grand nombre.
C’est à l’occasion de la journée internationale des personnes en situation de handicap, le 3 décembre prochain, que Disneyland Paris compte déployer son nouveau programme d’accessibilité. « C’est notre approche qui va être totalement différente », explique Géraldine Glatigny, senior manager support opérations en charge de l’accessibilité visiteurs pour le complexe francilien. Car Disneyland Paris a toujours accueilli des visiteurs en situation handicap.
« Jusqu’ici, nous invitions les visiteurs concernés à commencer leur visite par un passage au City Hall, où on leur fournissait une carte d’accès, en fonction du handicap, pour faciliter leur expérience à Disneyland Paris », détaille Eric Cosset, directeur produits et développements en charge de l’accessibilité visiteurs. Désormais, « nous leur demanderons, en amont de leur visite, quel est leur niveau d’autonomie ». Comprendre : c’est Disneyland Paris qui va adapter ses process à ses visiteurs en situation de handicap, et non l’inverse.
« Parler d’autonomie et non de handicap »
Au travers d’un questionnaire de quatre questions, Disneyland Paris veut « faire entendre la voix des premiers concernés ». Jusqu’à changer l’approche sémantique : « nous voulons désormais parler d’autonomie et non plus de handicap. C’est une autre approche, qui va changer notre façon d’accueillir », selon Eric Cosset.
En fonction des réponses données au questionnaire, Disneyland Paris pourra identifier 5 profils de visiteurs, et « adapter et améliorer sa politique d’accueil, et ses process d’évacuation, notamment dans les attractions des parcs » à chacun de ses profils.
Fruit de deux ans de réflexion avec des associations représentant les visiteurs en situation de handicap et avec les conseils de Michaël Jeremiasz, athlète paralympique et partenaire de Disneyland Paris sur ce projet, ce nouveau programme d’accessibilité s’accompagne d’une nouvelle politique tarifaire.
L’accompagnement n’est plus obligatoire
En effet, jusqu’ici, les visiteurs en situation de handicap bénéficiaient d’une réduction de 10% sur leurs billets d’entrée, tandis que leur accompagnateur pouvait profiter gratuitement des installations de Disneyland Paris. « Mais c’est un pas pour plus d’inclusion que nous voulons franchir. Nos discussions avec les associations nous ont permis de lever certains verrous, comme l’obligation d’être accompagné dans une attraction par exemple. Notre politique tarifaire, elle aussi, doit s’adresser en priorité à destination des visiteurs plus que de leurs accompagnateurs. »
Désormais, visiteurs en situation de handicap comme accompagnateurs pourront donc visiter Disneyland Paris en bénéficiant, chacun, d’une réduction de 25% sur leurs billets d’entrée (pour un visiteur et un accompagnateur). « L’objectif de ce programme, c’est la recherche d’inclusion, accorder plus de place à la diversité. Ça n’est pas de la recherche commerciale », assure Eric Cosset. « Notre ancien protocole fonctionnait déjà très bien. Mais nous sommes en perpétuelle remise en question, dans le but de nous améliorer ».
125 000 visiteurs en situation de handicap par an
« Nous accueillons 125 000 visiteurs en situation de handicap chaque année, c’est donc une question quotidienne pour nous. En trois ans, nous avons presque doublé le nombre de visiteurs sur ce segment à Disneyland Paris. Avec ce programme, nous irons encore plus loin. Et toujours plus de visiteurs pourront profiter de nos attractions », conclut Eric Cosset.
Une démarche d’inclusion que Disneyland Paris adopte aussi auprès de son personnel, puisque les personnes en situation de handicap représentent 5,9% du total des « cast members », nom donné aux salariés des parcs Disney.
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Bonjour,
Je visite le parc depuis quelques années et j’ai vu les différents changements du Parc Disneyland.
Ma dernière visite c’était le 22 novembre 2021 et j’ai parlé avec des cast members au sujet du changement de programmes pour les jeunes en situation de RQTH. Ils mon dit qu’effectivement le 03 Décembre les accompagnateurs d’une personne Handicapée ne pourront pas bénéficier de la gratuité. Ils ont argumenté que les files d’attentes serons adaptées selon l’autonomie de chaque visiteur en situation de handicap, pour cela et selon le degré d’autonomie évalué (pas par un médecin), ils portèrent une carte d’accès privilège aux attractions avec un code couleur (cinq au total). Selon le couleur (ou grade d’autonomie) de la carte, la personne en situation RQTH feras ou pas la file dédié pour les personnes en situation d’handicap.
La réalité c’est que Disneyland Paris souhaite finir avec l’obligation d’un accompagnateur pour les personnes en situation de RQTH car l’entrée pour les personnes en RQTH est à -10% et de l’accompagnateur est gratuite, un coût énorme pour Disneyland si on parle de qu’il y a plus de 125.000 visiteur en qualité RQTH par an (en trois dernières années, ils ont presque doublé le nombre de visiteurs sur ce segment à Disneyland Paris). En plus, ils vont privilégier les personnes qui achèteront les « Disney premier accès » (il faudra payer 8 euros par attraction et par personnes) via l’application Disneyland sur smartphone et ils vont finir la distribution des cartes d’accès facilité et priorité pour les personnes en RQTH (moins des files d’attentes à gérer car ils sont moins de personnelles).
Nous comprenons la situation de Disneyland Paris après les différentes restrictions mondiales à cause de l’épidémie du COVID19, mais c’est complètement immoral faire de l’argent au dos des personnes les plus vulnérables. Disneyland peut quand même donner l’accès à la gratuité aux accompagnateur des enfants en RQTH, « un petit effort pour le bonheur d’un enfant » (paroles de Walt Disney).
Je suis désolé pour les fautes d’orthographe, mais la langue française, ce n’est pas ma langue maternelle.
Merci pour la possibilité de faire un commentaire.
C’est pas une question d’autonomie mais de pognon. Non ce n’est pas pour valoriser la personne vue que l’accompagnant devra payer plus de 100E pour accompagner la personne en situation de handicap. Et en plus, Plus le droit à la priorité dans les restos. Il est en fauteuil roulant? Ben tant pis pour lui, il fera la queue comme tout le monde, il sera prioritaire que pour présenter son pass sanitaire. Ce n’est pas normal. Qu’il faille justifier par un formulaire son autonomie pour les manèges et autres attractions ok jeu veux bien mais le reste, c’est du vent. Il disent que ce n’est pas commercial et que l’ancien protocole fonctionnait très bien alors pourquoi retirer la gratuité, de plus sur le site j’ai vu que les casts members n’aideront plus les accompagnants pour faire monter ceux qui on du mal à par exemple les tranferts de fauteuil à siège d’attraction ou bien les déficients visuels. (plus à leur charge mais à celle de l’accompagnateur).
Franchement c’est abusé.