C’est à l’occasion de la journée internationale des personnes en situation de handicap, le 3 décembre prochain, que Disneyland Paris compte déployer son nouveau programme d’accessibilité. « C’est notre approche qui va être totalement différente », explique Géraldine Glatigny, senior manager support opérations en charge de l’accessibilité visiteurs pour le complexe francilien. Car Disneyland Paris a toujours accueilli des visiteurs en situation handicap. « Jusqu’ici, nous invitions les visiteurs concernés à commencer leur visite par un passage au City Hall, où on leur fournissait une carte d’accès, en fonction du handicap, pour faciliter leur expérience à Disneyland Paris », détaille Eric Cosset, directeur produits et développements en charge de l’accessibilité visiteurs. Désormais, « nous leur demanderons, en amont de leur visite, quel est leur niveau d’autonomie ». Comprendre : c’est Disneyland Paris qui va adapter ses process à ses visiteurs en situation de handicap, et non l’inverse.
« Parler d’autonomie et non de handicap »
Au travers d’un questionnaire de quatre questions, Disneyland Paris veut « faire entendre la voix des premiers concernés ». Jusqu’à changer l’approche sémantique : « nous voulons désormais parler d’autonomie et non plus de handicap. C’est une autre approche, qui va changer notre façon d’accueillir », selon Eric Cosset. En fonction des réponses données au questionnaire, Disneyland Paris pourra identifier 5 profils de visiteurs, et « adapter et améliorer sa politique d’accueil, et ses process d’évacuation, notamment dans les attractions des parcs » à chacun de ses profils. Fruit de deux ans de réflexion avec des associations représentant les visiteurs en situation de handicap et avec les conseils de Michaël Jeremiasz, athlète paralympique et partenaire de Disneyland Paris sur ce projet, ce nouveau programme d’accessibilité s’accompagne d’une nouvelle politique tarifaire.