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Fram et vous en ligne

Fram a ouvert hier à l’ensemble de ses 4000 agences de voyages partenaires, soit quelque 7900 vendeurs concernés, un outil de CRM (Customer Relation Management pour gestion automatisée de la relation client) accessible sur le site professionnel frampro.fr

« Fram et vous» est le résultat d’une réflexion conjointe menée par l’équipe des ventes et les

commerciaux d’une part et par l’équipe de communication/marketing d’autre part. Sa réalisation a été assurée en interne par la direction informatique de Fram en relation étroite avec son service développement Web. Son objectif  est de  renforcer la relation et créer une proximité plus forte entre l’agent de voyages et le TO. Il place l’agent de voyage au coeur de l’échange commercial permettant ainsi de mieux le connaître et donc de le fidéliser.

Les différents menus de la base de données proposent par exemple :« mon suivi commercial » qui  relate l’historique des visites, des événements spéciaux, tout ce qui touche au partenariat entre Fram et l’agence concernée, il est mis à jour au fur et à mesure par le délégué commercial Fram ; la rubrique « qualitédu voyage » donne une information en temps réel sur l’avancement des éventuels dossiers en cours – en litiges – auprès du SAV (service après-vente) ; « je me forme en ligne »offre un coup de projecteur particulier sur une nouvelle destination ou un nouveau programme, il répertorie une série de « news » apportant des argumentaires produitssur des aspects mal ou moins bien connus. L’agent peut aussi trouver la listes des  « voyages d’études » et des « challenges »en cours. « mes vacances »est la rubrique réservée aux conditions consenties pour les voyages personnels. « je donne mon avis »offre la possibilité à l’agent de voyage de donner son avis sur un des services de Fram (promotion, comptabilité, production etc.) auquel il peut adresser directement suggestions ou remarques.

Le module « je commande » concerne les approvisionnements en brochures et à terme, une

véritable boutiquede PLV et d’objets publicitaires ou de vêtements de la ligne Fram. « je gère mon profil »est la fiche d’identité de l’agent de voyage. Régulièrement mise à jour elle se veut l’une des clés indispensables dans cette base relationnelle entre Fram et le vendeur.

Le programme «Fram et vous» est exclusivement destiné aux agents de voyages, quels que

soient leur réseau, leur région, leur fonction.

Il est accessible de deux façons : depuis la page d’accueil du site B to B www.frampro.fr, le site de réservation utilisé par les agents de voyages, et dans ce cas, il ne nécessite pas de s’identifier à nouveau. Ou en tapant l’adresse www.frametvous.fr directement dans son navigateur. Auquel cas, la

page d’accueil est une page d’identification obligatoire réservée aux professionnels.

 

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