Fnac Voyages s’agite pour mieux rebondir
Le réseau revoit son positionnement et sa distribution pour être présent dans une cinquantaine de magasins Fnac.
Avec la fermeture de son agence de La Défense (92), en raison de la trop forte concurrence des implants environnants, Fnac Voyages aligne désormais 9 agences et un plateau de réservation à Clichy, au siège de l’enseigne de distribution de produits culturels. La conservation des seuls points de vente bénéficiaires a ainsi permis au réseau de terminer l’année 2003 avec un bénéfice net de 110 000 E pour un volume d’affaires de 18 ME (- 3,5 % par rapport à 2002). Nous continuons cependant à travailler pour être présent dans une cinquantaine de magasins Fnac, précise Jean-Pierre Cosmes, DG de Fnac Voyages. Plusieurs pistes sont envisagées, comme des bornes interactives – mais les premiers tests n’ont pas été très concluants -, ou des écrans vidéo placés face aux caisses ou au rayon dédié aux livres de voyages, ce qui permettraient de communiquer autour d’une destination et d’un produit. La Fnac de Rouen sera la première, fin mai, a être dotée d’un panneau à l’accueil et d’un vendeur à l’espace Billetterie-Spectacle. On va développer ce projet sur une dizaine de magasins pour commencer, confie t-il.
Une réflexion est entreprise en parallèle sur le positionnement produits. La Fnac Voyages, dont la spécialité est la distribution de courts séjours culturels, doit en effet faire face à la concurrence de plus en plus forte d’Internet, notamment depuis l’arrivée du package dynamique. Notre premier concurrent, c’est le client. Il faut donc trouver de nouveaux concepts et des produits adaptés, plus longs, telles les croisières culturelles qui remportent un grand succès.
En phase de reconquête
Enfin, les actions commerciales et marketing viennent d’être renforcées en direction des 1,6 million d’adhérents de la Fnac. En plus du magazine Contact, qui leur est adressé dix fois par an et qui contient 6 produits choisis parmi une dizaine de TO (représentant 80 % du volume d’affaires du réseau), les 250 000 porteurs de la carte Fnac reçoivent désormais des brochures, des offres spéciales ciblées… Avec 30 000 clients en 2003, notre marge de progression est encore importante, estime Jean-Pierre Cosmes. En phase de reconquête de son marché, il s’est donc fixé une croissance de 10 % de l’activité en 2004. Et, ne pouvant survivre seul, annonce qu’il intégrera cette année un réseau. Il devra correspondre à la philosophie et à l’éthique de l’entreprise. Afat Voyages ?
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