Civitatis renforce ses liens avec des agences de voyages françaises

« Cela fait un an et demi que je suis arrivé chez Civitatis. Nous sommes désormais entrés dans une phase de développement stratégique », affirme Georges Sans, chargé du développement de la marque en France.

L’entreprise d’origine espagnole a récemment franchi une étape symbolique en s’immatriculant auprès d’Atout France. « Ce n’était pas une obligation, mais cela renforce notre crédibilité et légitimité auprès de nos partenaires », souligne-t-il. « Il s’agit simplement d’une transposition de notre licence espagnole, avec nos garanties financières, que nous avons souhaité faire reconnaître en France ».

Des ventes réalisées avec 1 200 agences en France

Pour accroître sa visibilité sur le marché hexagonal, Civitatis a également rejoint le club des partenaires des Entreprises du Voyage. « Cela nous permet de participer aux conventions régionales, au congrès, et à tous les événements où les EdV sont présents », souligne Georges Sans. Toujours en lien avec le syndicat patronal, la marque a récemment lancé un index semestriel des activités touristiques. 

Sur le terrain, Civitatis s’appuie désormais sur deux commerciaux en freelance : Pascale Estran pour la Provence-Alpes-Côte d’Azur, et Christine Brun pour l’Île-de-France, le Nord et la Normandie. « Être visibles et accessibles pour les professionnels du tourisme, c’est un vrai différenciateur. Tous nos concurrents ne font pas cet effort », indique Georges Sans.

Cette stratégie de proximité s’accompagne d’accords signés avec des réseaux français tels que le Cediv, Tourcom, Jancarthier ou Eden Tour. « Nous sommes en discussion avec d’autres groupes », fait savoir le responsable du développement. L’entreprise revendique plus de 45 000 agences partenaires dans le monde, dont environ 1 200 en France. 

Les activités comme « déclencheur » d’intention de voyage 

Au-delà des chiffres, l’enjeu reste d’ancrer les activités dans le parcours de vente. « Historiquement, un voyage, c’est un vol, un hôtel, une voiture, une assurance. Pourtant, 65% des voyageurs déclarent que ce sont les expériences et les activités qui déclenchent leur envie de partir », rappelle Georges Sans, en citant une étude menée par Arival en mars dernier. « Notre mission, c’est d’évangéliser. De montrer que les activités ne sont pas un produit annexe, mais un véritable déclencheur d’intention de voyage ». Dans cet objectif, Civitatis a organisé un voyage d’étude dans ses locaux à Madrid pour une quinzaine de vendeurs français. 

Le catalogue de la plateforme intègre 13 catégories de produits, allant des visites guidées aux excursions et spectacles, en passant par les transferts. « Nous travaillons avec un seul prestataire par activité, ce qui nous permet d’être plus exigeants sur la qualité, tout en garantissant une parité tarifaire entre l’agence et le prestataire », précise Georges Sans. À noter que 90% du catalogue est annulable et remboursable jusqu’à la veille.

Visites guidées et free tours

Parmi les best-sellers figurent les visites guidées, très appréciées des clients français, ainsi que les transferts à New York. Autre particularité de l’offre, les free tours, des visites guidées gratuites basées sur les pourboires. « Ces prestations sont malgré tout commissionnées pour les agences, à hauteur d’un euro », souligne Georges Sans.

Cette année, les visites de l’Acropole d’Athènes, des Setas de Séville, de Lisbonne, ainsi que de l’Alcazar et de la Giralda à Séville, figurent parmi les plus vendues. « Notre objectif, c’est que l’activité devienne un réflexe intégré à chaque voyage vendu en agence », conclut Georges Sans.