Booking.com reçoit 100 000 avis clients par jour
La centrale de réservations hôtelières a créé un prix afin de mettre à l’honneur les hébergements les mieux notés.
Taux de commission et clause de parité tarifaire sont parfois des sujets de crispation dans les relations entre Booking.com et les hôteliers. Mais la filiale de l'américain Priceline veut jouer l’apaisement, ménager ses partenaires, et même les valoriser. En témoigne son Prix de l’excellence 2014, accordé à pas moins de 200 776 hébergements dans 176 pays. C'est un "symbole de l’engagement de l’entreprise à travailler main dans la main avec son réseau de partenaires", explique le géant de la réservation hôtelière sur Internet.
Au-delà d’une note de 8 sur 10
Au total, le site agrège 580 000 solutions d’hébergement. Autrement dit, plus d’un hôtelier sur trois est mis à l’honneur à travers le Prix de l’excellence, attribué aux établissements se prévalant d’une note moyenne de 8 ou plus, calculée à partir des évaluations laissées par les internautes*.
La note moyenne attribuée aux hébergements ayant reçu la distinction, qui aurait davantage de valeur si elle se voulait plus sélective, atteint 8,7 sur 10.
42 millions d’avis en ligne
Avec 27 766 hébergements récompensés, l’Italie tient la corde. Suivent les Etats-Unis (18 392 hôtels), la France (14 096), l’Allemagne (12 171), l’Espagne (11 819) et le Royaume-Uni (11 227).
Au total, Booking.com diffuse actuellement plus de 42 millions d’avis de clients sur son site Internet et son application mobile. Toutes les notes visibles ont été attribuées au cours des 14 derniers mois par des clients ayant véritablement séjourné dans l’hébergement concerné : le formulaire d’appréciation est envoyé au voyageur après son retour. Certains hôteliers estiment que de faux avis sont toutefois postés par des concurrents ou leurs amis… Des commentaires positifs ne coûtent alors que le montant des commissions versées à l'agence en ligne.
3,5 millions d’avis français
En 2014, le site a reçu 104 669 commentaires de clients par jour, en moyenne. Les 5 pays d’où proviennent le plus grand nombre d'avis sont le Royaume-Uni (3 925 802), l’Allemagne (3 569 200), la France (3 478 905), l’Italie (3 119 369) et les Etats-Unis (2 705 377).
Des différences culturelles les séparent. Alors que les clients brésiliens, anglais, russes, américains et australiens commentent le plus souvent la nourriture et les boissons servies, les Allemands, Néerlandais et Espagnols se montrent plutôt sensibles au personnel et à la localisation de l’hébergement. Chez les Français, les installations de la chambre constituent l’un des sujets les plus fréquents dans leurs commentaires.
* sur Booking.com, par un minimum de 10 clients, au plus tard le 31 décembre 2014
