Bien préparer son congrès de réseau
L’événement reste un temps fort pour les agences adhérentes d’un réseau à condition d’anticiper son absence et de continuer à se rendre disponible pour ses clients une fois sur place.
La saison des congrès est lancée. En fin de semaine prochaine, Manor réunira ses troupes pendant trois jours à Lisbonne. TourCom prendra ensuite le relais à la fin du mois à Barcelone. Enfin, AS Voyages clôturera sa grand-messe annuelle à Monastir début décembre. En décalé, le Cediv donne rendez-vous chaque année à ses adhérents au printemps. Ce temps fort de la vie d’un réseau reste un moment incontournable pour certains adhérents comme Annie Misistrano, gérante de Daumesnil Voyages (2 points de vente à Paris), et fan de la première heure du congrès Selectour. « Je n’en ai pas manqué un seul depuis 40 ans », indique-t-elle. « J’ai le personnel nécessaire pour prendre le relais pendant son absence ».
Mais tous n’ont pas cette chance. Les plus petits points de vente qui tournent avec très peu de permanents doivent anticiper au maximum le déplacement de l’un d’entre eux. Christophe Braem, directeur de l’agence Pévèle Évasion (Afat) à Orchies (59) se rend chaque année disponible pour participer au congrès de son réseau. « Cela demande beaucoup d’organisation en amont. Car l’idée n’est pas non plus de surcharger la personne qui reste à l’agence. Je finis donc les dossiers et les devis demandés et reste joignable 24 heures sur 24. Il m’arrive également de donner mon numéro de portable à certains clients dont les devis sont en phase de finalisation », explique-t-il. Un moyen efficace de gérer l’urgence tout en profitant du congrès pour resserrer les liens entre adhérents.
Renvoi des appels clients vers son téléphone portable.
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