Barbara Dalibard élue personnalité de l’année 2011
Les 8 membres du jury des Trophées de l’innovation ont désigné la directrice générale de SNCF Voyages personnalité de l’année 2011. Elle a reçu hier soir un prix spécial lors de la cérémonie orchestrée par l'écho touristique.
Le jury des Trophées de l’innovation de l’Echo Touristique a distingué hier soir, Barbara Dalibard, directrice générale de SNCF Voyages, "personnalité de l'année 2011". Sur scène, elle a reçu ce prix spécial des mains de Laurence Rousseau, directrice de la rédaction de l'écho touristique.
Agrégée de mathématiques et fan de high-tech, l’ancienne directrice exécutive Orange Business Services et Entreprises de France Télécom a développé depuis son arrivée chez le transporteur le concept de l’innovation technologique au service du client et plus précisément au service de l’expérience-client : l’e-billet total, la carte de fidélité, les outils informatiques et d’information pour les agents de voyages, les informations en temps réel, la garantie voyage …
Arrivée début 2010 dans une SNCF chamboulée par le départ de son prédécesseur, tout aussi charismatique (Mireille Faugère), elle a vite appliqué à la SNCF la méthode qui a permis à France Télécom de se maintenir dans un environnement hyper-concurrentiel. Dans l'univers industriel du ferroviaire qui tire son myhte de la Bête Humaine et ses cauchemars des grèves à répétition, elle navigue sur la matrice d'une technologie au service de l'humain avec pour objectifs ultimes, la retour à la rentabilité perdue du TGV et la conquête des marchés étrangers.
