Au plus près des (e-)commerçants et de leurs clients
Pour que le paiement ne soit jamais une problématique mais qu’il apporte toujours plus de solutions aux e-commerçants et à leurs partenaires, Banque Casino déploie des services toujours plus simples d’intégration et d’utilisation.
Une nouvelle plateforme dédiée aux clients
Pour offrir une solution complète aux partenaires mais aussi à leurs clients, Banque Casino a développé un service client dédié à tous les utilisateurs du paiement en plusieurs fois. Cet espace permet d’avoir une vision simultanée des échéanciers de paiement ou encore de bénéficier d’options de self-care telles qu’un changement de la carte de crédit, le rééchelonnement de mensualités ou encore la régularisation d’éventuels impayés.
La plate-forme (www.cb-4x.com) permettra également de bénéficier d’un service clients dédié quel que soit le site sur lequel l’achat en plusieurs fois a été réalisé. Ce dispositif vise à accompagner les services clients des partenaires en prenant en charge les questions relatives au paiement.
Une équipe à l’écoute de nos partenaires
En plus de la mise en place technique de ses produits, Banque Casino propose un accompagnement pour la mise en valeur des solutions de paiement et des offres relatives. Grâce aux conseils d’UX designers, un travail de fond est réalisé afin que des éléments parfois simples mais primordiaux soient mis en place. La solution doit être entièrement intégrée à l’ensemble du site Internet pour faciliter la visibilité des facilités de paiement et la compréhension des clients.
Pour Anaïs SCHUMM, Web Product Manager pour le Groupe Pierre et Vacances Center Parcs, l’impact des solutions Banque Casino a eu 3 impacts principaux avec notamment l’augmentation de la conversion. « Dans un contexte bien particulier, on a constaté que quand on mettait dans les cartouches de résultats la mention CB4X, on gagnait jusqu’à plus de 20% de conversion. Concernant l’animation commerciale, la présence du CB4X nous a permis d’utiliser de nouveaux leviers d’animation commerciale et de notamment jouer sur l’argument : décalez vos paiements, pas vos vacances. »
Qu’il s’agisse de répondre aux problématiques des partenaires et des clients ou de déployer de nouveaux modèles de paiement, Banque Casino mobilise son expertise des solutions de financement et sa connaissance du marché.
