Attente aux guichets : la ministre et la SNCF promettent des renforts

Par Florian De Paola avec l'AFP Le Juil 5, 2019

Face à la polémique, Elisabeth Borne, la ministre des Transports, a promis des renforts pour réduire les temps d’attente aux guichets de la SNCF.

Depuis quelques jours, les militants de la CFDT Cheminots comptent les temps d'attentes aux bornes et aux guichets de la SNCF en gare. © CFDT Cheminots Pays de la Loire

La campagne de la CFDT-Cheminots, qui a calculé le temps d’attente aux guichets de la SNCF, a fait son effet : des renforts vont être mis en place pour diminuer le temps d’attente, a promis vendredi la ministre des Transports Elisabeth Borne. « Je ne peux pas me satisfaire des queues que l’on a pu voir dans les grandes gares notamment » à quelques jours des grands départs en vacances, a déclaré la ministre sur la radio France Info.

« Manifestement, l’affluence a été sous-estimée. On en a parlé avec le président de la SNCF (Guillaume Pepy), et donc il y a des renforts qui vont être mis en place pour qu’on revienne à une fluidité normale », a-t-elle ajouté. Le PDG de SNCF Réseau, Patrick Jeantet, a de son côté reconnu à l’antenne de RTL que l’entreprise avait constaté des derniers jours « des files d’attente de plus d’une heure, une heure trente, voire même deux heures ». « Ce n’est pas normal. Donc il faut qu’on règle ce problème-là », a-t-il réagi.

De nombreux guichets fermés

« On a décidé de renforcer (le service aux guichets). Ponctuellement pour l’instant, mais il va falloir réfléchir à une mesure plus pérenne », poursuit Patrick Jeantet. Selon la CFDT-Cheminots, la SNCF a fermé de très nombreux guichets et cherche à inciter les gens à acheter leurs billets sur Internet, ce qui coûte moins cher à l’entreprise. Dans les faits, les achats par internet augmentent et représentent 80% des billets de TGV, « donc évidemment, on a des guichets qui sont moins sollicités », se défend Patrick Jeantet.

« On n’a pas fermé tous les guichets. Dans l’aérien aujourd’hui, c’est 100% » d’achat sur Internet, a ajouté Patrick Jeantet, ce qui est une contre-vérité. « Chez nous ce n’est pas le cas, et ça ne sera jamais le cas ». Pour Elisabeth Borne, c’est le multicanal qui est la solution : « On doit pouvoir acheter son billet sur internet, sur les bornes, on doit pouvoir aussi les acheter par téléphone – il y a un numéro de téléphone, le 3635, qui n’est plus surtaxé depuis le 1er juillet – et on doit pouvoir les acheter au guichet ».