Air France valorise le service
Air France a obtenu un certificat Qualicert pour la qualité de ses services aux passagers.
La compagnie Air France met ainsi en valeur la qualité de ses services, notamment pour contrer la concurrence croissante des compagnies à bas coûts (low cost).
Le certificat Qualicert a été délivré par le groupe Société Générale de Surveillance (assurance qualité et contrôle) pour la moitié de ses sites, soit 80. Le groupe entend faire certifier l’autre moitié dans les deux ans à venir. Un site est composé d’une escale, du réseau commercial associé (centre d’appel, agence, comptoir de vente) et des vols gérés en propre par la compagnie.
Cette capacité à associer durablement la qualité à l’image d’Air France est un atout concurrentiel déterminant dans la compétition actuelle, estime le PDG d’Air France, Jean-Cyril Spinetta.
En tant que membre de l’association des compagnies aériennes européennes (AEA), la compagnie doit respecter 14 exigences concernant le service aux passagers, tels que répondre aux plaintes des usagers, informer les passagers des retards et annulations. Elle a décidé d’aller au delà, en prenant 38 engagements pour rendre le voyage plus agréable, depuis la réservation de l’usager jusqu’à son arrivée à destination.
Le processus de certification de services, qui n’englobe pas la ponctualité, a coûté 267 500 euros à la compagnie sur deux ans.