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Malgré l'essor des OTAs, les agences traditionnelles continuent de gagner des parts de marché sur certains segments, selon une étude américaine de Phocuswright. Une nouvelle rassurante pour les distributeurs français.
C'est un point de vue qui risque d'irriter certains hôtels. Mais Peter O'Connor, professeur à l'ESSEC, assume : Booking et Expedia coûtent moins cher que Google.
Oubliez les business plans rigides sur cinq ans. Pour Peter Verhoeven, directeur général EMEA de Booking, il faut tester en permanence, pour se donner la chance d'innover.