XPLORASSUR, la promesse d’une expérience voyage inégalable

• Stéphan Chaubet – Président du Conseil Opérationnel Xplorassur
• Arnaud Visbecq – Directeur général Xplorassur
• Boris Reibenberg – Président Comité Stratégique Xplorassur
• Jean-Marie Evrat – Membre du Comité Stratégique en charge de la partie Tech et placement du risque

1/ Comment vous êtes-vous rencontrés ?

BR : « Ça fait longtemps qu’on se connaît… mais on se côtoie réellement depuis peu ! Nous nous sommes rencontrés, à maintes reprises, lors de manifestations, d’événements de réunions professionnelles. Le secteur du tourisme est milieu relativement clos. Nous nous sommes donc souvent croisés. »

AV : « Assurinco Tourisme et Présence Assistance évoluent dans le même secteur depuis de nombreuses années, celui de l’assurance voyage. La période Covid, l’envie de faire bouger les lignes et de porter un autre regard sur les logiques qui régissent notre marché… nous ont rapprochés et amenés à collaborer. De concurrents, nous sommes donc passés confrères. »

SC : « Ce rapprochement entre Assurinco Tourisme et Présence Assistance nous a, en effet, permis, de réfléchir à des stratégies communes pour trouver des moyens de résister au marché dans ce contexte post-covid. Nos discussions nous ont naturellement poussés vers Jean-Marie Evrat de Libbela avec qui nous collaborions déjà tous les deux. De cette entente est née de nouvelles idées et la volonté toujours plus forte d’élaborer un projet commun, de prendre part à une expérience unique.

C’est grâce à Finaxy, créateur en solutions d’assurance au top 10 des courtiers français, que l’opportunité de créer XPLORASSUR s’est réellement concrétisée. À nous quatre, nous répondions, en tout point, à notre besoin de consolidation et aux attentes du marché. » 

2/ Quelles sont les motivations qui vous ont poussé à entreprendre cette fusion ?

SC : « Notre intérêt commun d’initier un nouveau projet porteur de sens et dans lequel on croit. Un projet qui nous apparaît comme une réponse pertinente au marché et qui s’inscrit dans un contexte fort d’évolution et d’innovation. Notre collaboration relève à la fois d’un positionnement stratégique, puisque cette fusion nous offre, à tous, une assise concurrentielle solide et pérenne, à la fois d’une ambition partagée de capitaliser sur la diversité de nos compétences pour redynamiser le secteur, apporter de nouvelles solutions et anticiper les défis de demain. »

BR : « Grâce à XPLORASSUR, nous ne cherchons pas seulement à être les n°1. Ce qui nous importe, c’est de peser sur le marché, d’avoir un impact. Il est évident que le fait de pouvoir multiplier par 10 notre puissance de souscription est aujourd’hui un véritable atout ! Et seule la création d’un grand groupe nous permet d’aboutir à ça. »    

AV : « Cette fusion nous permet de maîtriser nos actions et nos placements, d’être proactifs et de ne pas subir les contraintes du marché. Elle nous ouvre les portes de nouveaux marchés. Europe comprise.

Cette croissance est assortie d’un double enjeu. Premièrement : de garantir, de pérenniser et d’améliorer les solutions et la qualité des réponses apportées au secteur du tourisme et en particulier à nos clients partenaires opérateurs. Deuxièmement : de profiter de cette capacité qui nous est offerte d’aller chercher de nouveaux partenaires assureurs et de nouveaux produits en France, mais aussi à l’étranger. »

3/ Quelles valeurs communes partagez-vous pour réussir une telle synergie ?

BR : « La connaissance d’un métier, l’envie de partager une belle aventure aux côtés de personnes de valeur et professionnellement estimées. Et ça, c’est assez exceptionnel. »

AV : « Sans oublier les valeurs humaines ! Notre rencontre et nos accointances n’ont fait que renforcer l’envie de voir notre projet se réaliser. Ce, aux côtés de nos équipes qui font intégralement partie du voyage et qui nous soutiennent pleinement. Leur confiance nous est précieuse. Et nous mettrons, tout en œuvre, pour la préserver. »

JME : « Nos équipes ressentent notre enthousiasme, et ce qui compte aujourd’hui c’est que chacun est à la place qu’il avait envie d’avoir. Cette complémentarité nous permet de formaliser cette entente autour d’un projet commun et de déployer une véritable synergie. »

SC : « L’engouement partagé par l’ensemble de nos collaborateurs est bien réel. Derrière ce projet entrepreneurial, il y a l’aventure humaine, le désir de réussir ensemble. On va capitaliser sur les forces et les compétences de chacun pour les développer et éluder nos faiblesses. » 

4/ D’où vient ce nom XPLORASSUR ?

SC : « Nous avons réfléchi à un nom dont la connotation évoque la découverte, l’exploration du monde et qui reflète nos métiers : l’assurance voyage. La simple évocation d’XPLORASSUR doit rassurer et tranquilliser les voyageurs dans leurs déplacements. Engendrer un sentiment de sécurité.

Le X est un hommage à Finaxy, notre maison mère. »

5/ Comment s’organise votre nouvelle structure interne ?

AV : « Il nous faut nous adapter bien évidemment, mais la structure se met en place très naturellement. Côté stratégique comme côté opérationnel, les rôles sont bien définis et personne n’est laissé pour compte. Nous nous nourrissons de l’expérience de chacun et échangeons sans cesse pour partager notre métier, notre environnement de travail : tourisme, tech’, placements…
Au-delà de ça, nos deux entités présentes à Toulouse (31) et à Levallois-Perret (92) sont conservées et sur chacun des deux sites nous allons retrouver des collaborateurs qui vont travailler sur les dossiers d’assurance, le commercial, le marketing, la RH, la techno…

Notre fusion n’a donné lieu à aucun licenciement et l’intégralité de notre personnel a été conservée. Si l’organigramme a quelque peu changé, tout le monde y a trouvé sa place. »

JME : « On va, de plus, travailler sur une même plateforme et profiter d’outils communs. Nos solutions vont être optimisées et nos collaborateurs vont pouvoir profiter de produits innovants. Cette complémentarité technologique va devenir le ciment de notre organisation et va nous permettre de fusionner nos équipes de Toulouse et de Levallois-Perret. À l’ère de la digitalisation et du télétravail, il est essentiel que nous soyons tous connectés à un même environnement et que nous profitions des mêmes outils, pour tous nos clients XPLORASSUR. En tant que manager, nous devons prendre part au changement et insuffler cet esprit d’unité. »

6/ Quels sont les atouts, les forces d’EXPLORASSUR ?

SC : « L’excellence opérationnelle et fonctionnelle, car c’est ce que nos partenaires opérateurs souhaitent et recherchent. Elle inclut : notre capacité à proposer des produits d’assurance innovants à distribuer aux voyageurs et à élaborer une expérience utilisateur maximale et maximisée axée sur des solutions efficaces, une grande richesse de garanties et un traitement performant des sinistres. Car, c’est à ce moment précis que l’on voit clairement l’intérêt de souscrire à une assurance voyage. Nous devons être en mesure d’accompagner correctement les clients de nos partenaires avant (garantie annulation), pendant (besoin d’assistance à destination) et après (hospitalisation ou autre) leur voyage. Nous nous engageons à fournir un service homogène et fonctionnel à chaque instant.

Nous avons une position de leader sur le marché justifié par notre chiffre d’affaires. C’est une évidence. Cependant, nous ne voulons pas être ceux dont on parle le plus, mais ceux dont on parle le mieux ! Nous ambitionnons de répondre aux attentes de tous, sur tous les secteurs liés au voyage, au tourisme et au loisir. » 

BR : « On veut être le premier assureur voyage à avoir une note supérieure à 2 sur google ! C’est une boutade, mais c’est l’idée. Nous n’avons affaire aux personnes que quand elles rencontrent un problème. Et ce problème c’est à nous de le gérer. Nous devons être en mesure de le gérer pour les voyageurs mais aussi pour nos clients opérateurs. Nous sommes donc face à une double responsabilité… qui nous incombe pleinement. »

AV : « Nous vendons un produit dont personne ne souhaite disposer in fine. Lorsqu’il est utilisé, il faut être irréprochable et prouver qu’il n’a pas été souscrit pour rien, que nous avons une utilité. Il faut donc créer un support, rendre la chose fluide, simple et faire de l’utilisation de ce produit d’assurance un acte commercial pour, qu’au sortir de la gestion du dossier, le client dise : ‘’ j’ai été bien servi, il y a eu de l’excellence, je retourne dans mon agence de voyages et je reprends une assurance’’. »

JME : « Nous allons innover à travers deux grands axes :

– Un axe technologique pour donner plus de services à nos partenaires opérateurs pour qu’ils puissent avoir des process beaucoup plus fluides, rapides et fiables ;

– Un axe produits pour mieux répondre aux attentes des clients de nos clients et aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. »

7/ Quelle est la première action sur laquelle vous allez capitaliser ?

SC : « Homogénéiser nos traitements pour les amener très rapidement vers une excellence opérationnelle. C’est vraiment notre enjeu principal. En parallèle, nous allons mener des réflexions sur de nouveaux produits, de nouvelles garanties, de nouveaux marchés… »

BR : « Apporter la preuve de notre engagement à nos clients et leur fournir un service apte à combler leurs attentes financières et commerciales. Nous œuvrons, non pas pour nous, mais pour nos partenaires. Dans leur intérêt. Nos solutions sont pensées pour leur apporter de vrais bénéfices. Et sans être prétentieux, nous sommes convaincus de pouvoir leur apporter entière satisfaction. »  

AV : « Notre marque doit apparaître comme une promesse aux yeux de nos partenaires, de leurs clients, mais aussi de nos collaborateurs. Et de nous-même, puisque nous leur promettons, à tous, de nous engager pleinement dans cette aventure. »

8/ Comment envisagez-vous l’avenir ?

SC : « Devenir leader confirmé du marché français dans 5 ans et leader du marché européen dans 10. Nous devons dans un 1^er temps, affirmer, consolider et développer notre position actuelle. Et dans un temps 2, devenir les n°1 de l’intermédiation de l’assurance voyage et loisirs à l’étranger. »

AV : « Couvrir tout le spectre de l’assurance voyage et loisirs, en effet, et proposer des solutions clefs en main qui garantissent tous les déplacements : professionnels, touristiques, sportifs… Bien que notre spectre soit déjà très large, on souhaite l’étoffer encore davantage. »

JME : « Nous voulons également devenir un incontournable en termes de services et de produits. Et de nous imposer comme une référence du marché. »