The Originals Hotels adopte un nouveau CRM
La coopérative a conclu un partenariat avec Experience, CRM français spécialisé dans le secteur hôtelier.
Avec Experience, The Originals compte unifier les données clients et personnaliser les services dans son réseau de 300 hôteliers.
Créée il y a plus de dix ans, Experience s’intègre à la majorité des systèmes PMS (Property Management Systems) utilisés par les hôtels. Ce point était essentiel pour The Originals Hotels, dont le modèle coopératif permet à chaque membre de choisir librement son PMS. 26 systèmes différents sont actuellement en service.
Formation pour les hôteliers
Le déploiement se fera progressivement jusqu’en 2027. L’an prochain, deux CRM coexisteront durant la phase de transition. La majorité des PMS sera connectée au nouveau système d’ici l’été. Les formations pour les hôteliers membres débuteront à la rentrée. La mise en production complète est ainsi prévue le 1er janvier 2027.
Les bénéfices attendus concernent tant les hôteliers que les clients. Les premiers disposeront d’un accès centralisé aux données clients. Ce qui permettra un suivi plus précis et une meilleure productivité. Les clients, eux, bénéficieront d’un parcours plus fluide et cohérent, notamment pour le programme The Originals Club. Ce dernier offre des avantages et un accès simplifié depuis un mobile wallet, fait savoir l’enseigne dans un communiqué.
