SNCF Voyages renoue avec la croissance
Pour 2010, le transporteur affiche une progression de 5,3 % de son chiffre d’affaires, après un cru 2009 marqué par le recul.
Si 2009 a été, de l’aveu même de la SNCF, « particulièrement dégradée », 2010 aura permis au transporteur de retrouver « un niveau global d’activité comparable à celui de 2008 à périmètre constant », sur l’ensemble de ses activités. Pour la branche Voyages, le transporteur affiche une hausse de 5,3 % de son chiffre d’affaires, à 7,217 MdsE. « Cette reprise modérée du chiffre d’affaires, après une légère baisse en 2009 (-1,3 %), a été tirée principalement par le dynamisme des relations internationales (…) et par les effets favorables de l’amélioration du contexte économique sur le chiffre d’affaires domestique, TGV et iDTGV, qui ont permis d’absorber l’impact négatif des mouvements sociaux, et des travaux sur le réseau », analyse le transporteur.
Alors que l’activité transport et logistique de marchandises reste en retrait par rapport à ses performances d’avant-crise, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires global de 30,466 MdsE, en progression de 4,1 %. Après avoir récemment subi des incidents en série, et notamment le retentissant retard du train Strasbourg – Port Bou – Nice, et face à la grogne des usagers sur certaines lignes, la SNCF s’est fixé pour 2011 un objectif de qualité. Le transporteur a identifié une douzaine de lignes « sensibles », qui bénéficieront d’un plan d’action particulier.
Afin de mesurer les progrès effectués, la SNCF s’est engagée à « mettre en place un outil de suivi de l’expérience client », dont les résultats feront l’objet de publications régulières.
