Ryanair lance une carte de fidélité et rembourse la différence de prix

Ryanair a annoncé plusieurs « améliorations de son service à la clientèle », grâce à la création d’un programme de fidélité. Pour 199 euros par an, les passagers peuvent s’inscrire à Ryanair Choice, ce qui leur permet d’obtenir une attribution gratuite de sièges, les coupe-files, un embarquement prioritaire, et un bagage à main supplémentaire.

Un programme de fidélité plutôt décevant et qui n’a rien à voir avec les programmes habituellement proposés par les compagnies. Tout d’abord parce qu’il est payant ! Deuxièmement, car il ne permet pas l’accumulation de point comme les Miles chez Air France. Aucune chance d’obtenir des vols gratuits ou des cadeaux avec Ryanair, tous les bénéfices sont déjà annoncés.

Moins cher ailleurs ? La différence plus 5 € !

Finalement, cette carte s’inspire très fortement des avantages déjà proposés par EasyJet (Easyjet Plus) depuis…  2008 ! Même le prix est identique. Aux clients donc de calculer si elle le permettra de gagner de l’argent. Selon l’Irish Independent, actuellement, l’embarquement prioritaire coûte entre 6 et 10 € par vol (y compris deux bagages à main), avec une sélection de sièges standard à partir de 3 €. « En prenant un coût de base de 9 € par vol pour ces deux extras, un passager devrait prendre plus de 22 vols Ryanair par an avant la moindre économie », estime le journal irlandais. Aucune date d’entrée en vigueur du programme n’est précisée mais toujours selon le média irlandais, cela devrait intervenir à la fin de l’été.

Dans le même communiqué, Ryanair a annoncé qu’elle prolongeait son délai pour modifier les réservations de 24 heures à 48 heures et s’est fixée un objectif de traitement des demandes d’indemnisation dans les dix jours. Et afin de démontrer que ses prix sont imbattables, la low-cost vient de lancer un service ad hoc. Si le client trouve un tarif moins cher dans les 3 heures après avoir acheté son billet, il reçoit la différence plus 5 € de crédit sur MyRyanair.