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Ryanair allège le prix de certaines options

La compagnie low cost a annoncé une série de mesures pour améliorer son service et son image, dont la possibilité d’emporter un sac à main en plus en cabine.

Ryanair a annoncé la mise en place de six mesures dans les six mois à venir pour améliorer son service client. "Ces changements sont les premiers de toute une série d'améliorations sur lesquelles Ryanair travaille activement" explique Caroline Green, directrice du service clientèle de la compagnie.

A partir du 1er novembre, le code de sécurité "Recaptcha" sera retiré du site web pour les réservations individuelles. Les clients qui réserveront directement sur le site disposeront aussi "d'une période de tolérance de 24 heures dès le moment de la réservation afin de corriger certaines erreurs mineures faites dans leur réservation originale (ex. orthographe du nom, itinéraires)" annonce  un communiqué.

Des vols calmes avant 8h et après 21h

Toujours à partir du 1er novembre, Ryanair proposera des "vols calmes" avant 8h le matin et après 21h, c’est à dire sans annonces à bord, à part l’obligation concernant les instructions de sécurité, et avec moins de lumière.

À partir du 1er décembre la compagnie autorisera ses passagers à emporter un sac à main à bord de maximum 35*20 *20 centimètres. La compagnie va également réduire les frais de réimpression des cartes d'embarquement à l'aéroport de 70 euros à 15 euros, mais uniquement si l'enregistrement en ligne a été effectué au préalable.

Les frais pour ajouter un bagage à l'aéroport seront réduits

Enfin à partir du 5 janvier 2014, les frais pour ajouter un bagage à l'aéroport seront réduits de 60€ à 30€ au comptoir de dépôt de bagage, et de 60€ à 50€ à la porte d'embarquement.

"Si les clients ont d'autres suggestions ou feedback qu'ils souhaitent qu'on entende, ils peuvent nous transmettre leurs commentaires via l'application « Tell MOL » du site web" ajoute Caroline Green dans un communiqué.

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