Retard d’avion : Ryanair pourrait rembourser 856 millions d’euros à ses clients
» D’après une décision de justice fondée sur la réglementation européenne, les passagers disposent de six ans, et non de deux comme le souhaite Ryanair, pour demander une compensation suite au retard d’un vol. »
C’est un jugement qui pourrait fortement impacter la trésorerie de Ryanair. Un tribunal de Manchester, au Royaume-Uni, a jugé le 21 août que les passagers disposaient bien de six années après la date du vol pour réclamer un remboursement et des compensations – et non de deux années comme la compagnie l'avait inscrit en petits caractères dans ses conditions d'utilisation. Le transporteur irlandais a aussitôt annoncé qu'il allait faire appel.
La réglementation européenne l’emporte sur les conditions d’utilisation
Ryanair a argué du fait que les passagers, en acceptant ces conditions, renonçaient à leur droit. Mais le tribunal a au contraire estimé que c'était la réglementation européenne qui s'imposait dans tous les cas.
L'article EC 261/2004 stipule que les passagers peuvent se retourner contre les compagnies aériennes pendant les six années qui suivent un vol en cas de retard, et toucher jusqu'à 600 euros par personne si ce retard est de trois heures ou plus, sauf si celui-ci est dû à des "circonstances exceptionnelles" comme les conditions météo ou des problèmes de sécurité.
Jusqu’à 856 millions d’euros de remboursement
L'application d'un tel jugement pourrait pousser des millions de passagers à se retourner contre Ryanair pour des retards passés, et lui coûter jusqu'à 610 millions de livres, soit 856 millions d’euros, selon les estimations d'avocats. La compagnie irlandaise a contredit cette estimation, considérant que ce jugement lui coûterait au plus 5 millions d'euros.
"Moins de 1% des vols de Ryanair accusent un retard de plus de trois heures et plus de 90% des passagers font une réclamation dans le délai actuel de deux ans, il n'y a donc qu'un tout petit groupe de passagers qui pourraient soumettre une réclamation entre deux et six ans après le vol retardé", a expliqué dans une déclaration la compagnie vendredi après-midi.
Le cas jugé à Manchester concernait six passagers d'un vol du 6 mars 2008 entre Reus en Espagne et Londres. Leur vol avait été retardé de 9 heures et 50minutes. Leur plainte avait été déposée en janvier 2014, soit cinq ans et huit mois après le vol incriminé.
