Relation client : TUI et Air France récompensés

Organisé par Kantar TNS et BearingPoint, la 14e édition du palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client a été dévoilée jeudi 15 mars. TUI France est lauréat dans le secteur du tourisme, Air France dans la catégorie transport. Blablacar a pour sa part gagné un prix en tant que plate-formes d’e-commerce.

Pour désigner les gagnants, Kantar TNS et BearingPoint ont réalisé une enquête en ligne auprès d’un échantillon national représentatif de 4 000 Français, aux mois de novembre et décembre 2017. La représentativité nationale est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP et régions). Le classement repose sur un indice PRC (Podium de la Relation Client) de 1 à 10 qui traduit, pour chaque entreprise, la moyenne des notes obtenues aux 16 critères pondérés par leur contribution à la satisfaction globale (tests de Fisher).