Mondial Assistance crée la première hotline permanente pour les professionnels
« Avec « Aloha’ssistance », l’assureur prend le relais en dehors des heures habituelles d’accueil des clients en basculant les appels entrants sur un plateau qui répond au nom de l’entreprise. «
Un client pris au téléphone c’est déja 50% du problème règlé, souligne Vincent Barbier, DG délégué du pôle voyages, loisirs et mobilité chez Mondial Assistance. C’est donc en partant de ce postulat que Mondial Assistance a créé Aloha’ssistance : la première hotline disponible 24 heures sur 24 et 365 jours par an destinée aux agences de voyages et tour operateurs. Dans les plages horaires définis (la nuit, le week-end et les jours fériés), les appels des voyageurs en détresse sont automatiquement basculés sur un plateau d’assistance Mondial Assistance qui répond au nom de l’entreprise selon ses propres règles en se connectant directement à son système informatique et à ses bases de données. Le service est déja opérationnel avec Kuoni et nous allons prochainement signer avec deux autres grands acteurs du marché, indique Vincent Barbier.
