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Les agences en ligne peuvent mieux faire

Seulement la moitié des voyagistes de ce baromètre disent travailler avec des agences en ligne. Elles sont considérées avant tout comme un moyen efficace de vendre des forfaits en dernière minute.

Difficile de faire l’impasse sur les agences en ligne tant leur poids dans la distribution de produits touristiques augmente. Reste qu’il est encore complexe d’évaluer leurs performances, alors que leur modèle économique rend plus difficile les relations avec les TO haut de gamme ou spécialistes du voyage sur mesure. Résultat : seuls neuf voyagistes, sur les 23 interviewés, disent travailler avec des distributeurs du Net.

Le déstockage pour première mission

Sans surprise, ce sont les agences qui ont fait de la revente de voyages à forfait leur fonds de commerce qui montent sur le podium. A commencer par Lastminute, qui réalise 40 % de son volume d’affaires avec la vente de séjours et circuits. Suivent Promovacances et Expedia. Quatrième, Voyages-sncf reste avant tout considéré par les TO comme un distributeur de billets de train.

A noter que, plus que les groupes, ce sont les marques que mettent en avant les voyagistes dans leurs commentaires. Promovacances, deuxième de ce baromètre, distance par exemple de très loin Karavel ou Opodo, alors que les trois sites appartiennent aujourd’hui au même ensemble, contrôlé par Amadeus.

Enfin, il convient de noter que si, comme pour les agences traditionnelles, le premier critère pour qualifier la performance d’un distributeur en ligne est le volume de ventes, celui concernant l’automatisation des procédures arrive en deuxième position, devant la réactivité. Même si les agences en ligne tentent de faire passer le message qu’elles sont des distributeurs comme les autres, les fournisseurs voient donc encore en elles avant tout des spécialistes du déstockage.

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