Le TO Salaün affiche 10% de croissance en 2013
Le TO breton Salaün Holidays s’affirme en spécialiste du circuit long-courrier à forte valeur ajoutée pour une clientèle majoritairement senior. Un modèle gagnant.
"Nous sommes comme Voyageurs du Monde ou Planetveo", s’est félicité ce week-end Stéphane Le Pennec, directeur général du groupe Salaün, lors de la 14ème convention des collaborateurs Salaün Holidays à Bénodet (Finistère).
Le cap des 100M€ de chiffre d'affaires
"Si nous terminons, contrairement à d’autres, l’année 2013 en croissance, c’est que nous avons un vrai modèle et un positionnement clairement défini".
Pour l’exercice 2013 clos le 30 septembre dernier, Salaün Holidays annonce un chiffre d'affaires tour-operating en croissance de 9,95%, qui passe donc la barre des 100M€ (94,4M€ en 2012), avec un nombre de passagers en hausse de 4,8% (53 357 clients individuels). Il a été réalisé à 42% par le réseau maison de 58 points de vente. "La rentabilité sera bonne, et même meilleure qu'en 2013", précise Stéphane Le Pennec.
Un spécialiste du circuit long-courrier
Une belle performance pour un TO, à l’origine autocariste, installé à Pont de Buis dans le Finistère depuis 82 ans, mais qui a su installer un modèle gagnant, justifiant la comparaison avec la référence du voyage sur mesure et l’étoile montante de la vente de voyages sur le web.
"Nous sommes devenu en 20 ans un spécialiste des circuits long courrier, à forte valeur ajoutée", explique Stéphane Le Pennec. Les voyages lointains (avec les Etats-Unis, la Russie et le Vietnam en top 3) ont représenté l’an dernier 55% du chiffre d’affaires du TO, une part croissante saison après saison (54% en 2012) avec une progression des ventes annuelle de +12,4%.
L’activité autocar (car-avion, car et car/avion) ne représente plus désormais que 13% du chiffre d’affaires (14% en 2012). Et les séjours moyen-courriers, qui pénalisent depuis le Printemps arabe nombre d’opérateurs, sont la portion congrue, à 3% du chiffre d'affaires.
83% de clients de plus de 60 ans
"Notre tryptique gagnant, détaille Stéphane le Pennec, c’est un réseau de distribution performant capable d’implanter rapidement le modèle économique avec une programmation adaptée, un principe de communication de proximité avec notamment la distribution des catalogues en boites aux lettres à 9 millions d’exemplaires et aussi un service à très forte valeur ajoutée avec les transferts ville de départ-aéroport, encore améliorés cette année avec le porte-à-porte, soit la prise en charge à domicile dans certains départements".
Salaün Holidays, c’est aussi et surtout un TO installé sur le marché des seniors, une clientèle justement friande de circuits à valeur ajoutée et de services, qui a du temps et des moyens. "83% de nos clients ont plus de 60 ans et nous nous adaptons complètement à leurs demandes, y compris en tenant compte du fait que ces jeunes seniors dynamiques réservent de plus en en plus sur Internet".
Lancé en septembre 2012, le chantier du web-to-store (réservation en ligne, paiement en agence) monte en puissance.
Recruter de nouveaux clients
Les sites web de Salaün Holidays ont totalisé l'an dernier 1 200 000 visiteurs uniques, dont les 2/3 sont des nouveaux consommateurs, estime le TO. "Internet est un canal d'acquisition fabuleux et certainement pas l'ennemi de nos agences", affirme Stéphane Le Pennec.
1 818 formulaires de contact ont été envoyés aux agences en 2013 via le site et 627 dossiers signés en agence avec un panier moyen de 3 290€ par dossier. "Le potentiel de croissance est exponentiel" prévoit Stéphane Le Pennec.
L'année 2014 au global est bien engagée. A date en janvier, sur le premier trimestre de l'exercice, les ventes long-courriers sont en croissance de +22,9% (7 648 pax), le moyen-courrier de+ 48,27% (2187 pax) et l'autocar de +34,72% (1102 pax).
