Lastminute.com primé pour son service client
Lastminute.com a été testée par 149 clients-mystères mandatés par la société indépendante Viséo Conseil.
Le site de lastminute.com offre le meilleur service-client, dans la catégorie « agence de voyages en ligne », selon Viséo Conseil. Ses équipes ont été testées 149 fois entre le 27 août et le 8 octobre 2007 par des consommateurs anonymes via téléphone (100 contacts) et courriel (49 contacts). Les tests ont porté sur l’accessibilité et la réactivité, la qualité d’écoute, l’objectivité, la personnalisation de l’appel, la pro-activité du conseiller. Sans oublier la convivialité : ton, empathie, impression générale…
