Horizon 2011 pour Best Western
L’enseigne hôtelière a présenté, lors de son congrès annuel, son bilan 2007 et ses objectifs de développement à quatre ans.
Après des résultats prometteurs en 2006, Best Western annonce à nouveau un bon cru pour l’année 2007, tant sur le plan du développement du réseau et du chiffre d’affaires que des réservations. Avec 22 nouvelles affiliations (et 15 exclusions), l’enseigne hôtelière possède dé-sormais un parc hôtelier de 266 établissements, dont 14 Best Western Premium. Et la marque confirme sa position de leader en Europe avec 79 205 chambres. Du côté des réservations, la centrale française enregistre une progression de 18 % de son activité par rapport à 2006 (44,7 ME de chiffres d’affaires).
Un nouveau visage pour 2011
L’enseigne a également dévoilé son nouveau concept de marque plaçant le client au coeur de sa stratégie. Avec Lead the industry in customer care, Best Western se donne quatre ans pour devenir le leader pour la satisfaction du client. Au programme, augmentation de la qualité de ses établissements avec une montée en gamme des standards et formation des personnels en contact avec la clientèle sur le modèle du programme I Care. Développé outre-Atlantique, ce dernier vise à offrir un service irréprochable et adapté à chaque client et à chaque situation. Best Western France entend également développer son offre à destination des golfeurs avec un éventail de produits et de services dédiés aux amateurs du green.
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