Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels du secteur tourisme avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, prestataires spécialisés, voyagistes

Eyjafjöll : le médiateur a résolu 1150 dossiers

Thierry Baudier a rendu son rapport au gouvernement sur sa mission de médiation concernant les réclamations des consommateurs après l’interruption de trafic due à l’éruption de l’Eyjafjöll. Hervé Novelli s’est félicité de cette initiative.

 Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme est content. Il s’est félicité des conclusions du rapport de fin de mission de Thierry Baudier, le médiateur mis en place suite au blocage du ciel aérien par l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll. « La mission de médiation a traité plus de 13 000 appels téléphoniques, 12 000 courriels  et 3 224 réclamations. Parmi 2 370 dossiers estimés finalement recevables, le médiateur a effectué 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre Européen des Consommateurs pour les demandes ayant trait à des voyages intra-européens », indique le ministère. « En définitive, ce sont 1 150 dossiers qui ont été résolus dans le champ de compétence de la médiation », poursuit-il. Fort de cette expérience, le ministère espère que cette initiative « pose les jalons d’une médiation pérenne organisée par les opérateurs du secteur du tourisme ».

Laisser votre commentaire (qui sera publié après moderation)

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Dans la même rubrique