Europe : les agences en ligne à la traîne selon Amadeus
C’est le résultat d’une étude sur les points faibles des agences européennes comparées aux américaines. Le GDS fournit des pistes : Moins d’aérien et plus d’hôtels, une meilleure expérience d’achat en ligne, plus de process et des coûts marketing optimisé
Malgré les efforts des agences online européennes pour rattraper leur retard sur leurs consoeurs nord-américaines, beaucoup reste encore à faire. Commanditée par Amadeus pour étudier la structure de coûts des agences online et surtout identifier les opportunités pour optimiser leur performance globale, cette étude a relevé 4 leviers importants : développement des ventes des produits autres que l’avion, améliorer l’expérience de vente en ligne, plus d’automatisation des procédures et enfin mieux cibler le budget marketing. Pour Stéphane Durand, directeur online et loisirs chez Amadeus, les agences en ligne européennes ont maintenu leurs résultats d’année en année malgré la crise économique. Mais aujourd’hui elles ont besoin d’accélérer pour transformer cette tendance en opportunités de revenus. L’étude a été conduite par Hermes Consulting sur un échantillon de cinq agences en ligne de taille moyenne dans plusieurs marchés européens, dont la France, la Scandinavie, l’Allemagne et les Pays-Bas.
