E-tourisme : le téléphone bonifie le panier
Une étude de Benchmark Group révèle que le panier moyen d’une vente de voyages est bonifié de 33% quand la transaction est bouclée au téléphone, en comparaison avec les dossiers réservés en ligne.
Pour 88% des sociétés interrogées, dans tous les secteurs analysés, l’étude constate une différence de panier moyen de 21% entre les canaux de vente Internet et centrale de réservation téléphonique. L’écart est de « seulement » 12% dans l’e-commerce, et de 19% dans la banque/assurance. Dans l’e-tourisme, la conversation avec un vendeur permet d’adapter au mieux l’offre aux besoins du client et de proposer des produits complémentaires (typiquement des assurances) qui bonifient le panier. Il est particulièrement adapté aux produits plus complexes, conclut l’étude sans surprise.