Découvrez le programme du Future Of Customer Relationship 2018

Par Linda Lainé Le Mai 2, 2018

Notre confrère TOM.travel est dans les starting-blocks pour la deuxième édition de la conférence Future Of Customer Relationship.

TOM.travel, qui fait partie de la galaxie Eventiz Media Group aux côtés de L’Echo touristique, prépare depuis plusieurs semaines sa prochaine grande conférence annuelle. L’édition 2018 du Future Of Customer Relationship (Future of pour les intimes…) mettra les pleins feux sur la relation client et le rôle majeur qu’elle joue dans l’attachement à la marque, les bouleversements qu’amène le digital et l’évolution des usages. TOM et le partenaire officiel du #FCR18, BlueLink, se sont donnés pour mission d’éclairer les décideurs sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain.

Conférences, débats, networking

Durant la matinée du 15 juin 2018, le #FCR18 réunira environ 150 décideurs de la relation client de l’industrie du tourisme et du voyage d’affaires (OTA, hébergeurs, transporteurs, AGV, TMC…) autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes.

Des moments de networking ponctueront l’événement, qui se déroule à Paris, au Centre de Conférences CAPITAL 8 – 32 Rue de Monceau (75008).

L’inscription est gratuite, c’est par ici

Programme du #FCR18 (susceptible d’être modifié)

9h00 : Guillaume Poulain, Rédacteur en chef de TOM – Introduction
9h05 : Tanguy de Laubier, PDG de BlueLink – Discours d’ouverture
9h20 : Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client – En quoi l’expérience client est-elle aujourd’hui un levier de performance pour les entreprises ?
9h45 : Lorène Jaouen, Business Developer de Blockchain Partners – Comment la blockchain va-t-elle transformer les programmes de fidélisation ?
10h05 : Georges-Edouard Dias, Chief Strategy Officer de Quantstreams – La crypto-monnaie de l’hospitalité : un coup de jeune pour les programmes de fidélité
10h25 : Fast & Serious – Les startups ont 1 minute pour convaincre
11h00 : Sarah Lenoir, Directrice de l’activité Droit de la data et IP, et Anne Renard, Directrice de l’activité Conformité et Certification au sein de Lexing Alain Bensoussan – RGPD : Comment valoriser la data par le droit ?
11h30 : Olivier Dion, CEO de Onecub – Que changera la portabilité des données dans la relation-client ?
11h50 : Tuncay Isik, CEO de Prevision.io – Comment les algorithmes et l’IA peuvent-ils optimiser la relation client ?
12h10 : Table-ronde – #VocalFirst : Comment une marque peut-elle exister dans un environnement vocal ?
13h00 – 14h00 : Déjeuner & networking