Comment valoriser l’agent de voyages sur Internet
Pourquoi et comment mettre en avant ses vendeurs, sur son site web ? Notre banc d’essai, sur 5 sites web de TO et d’agences, livre des réponses.
Sur Internet, Voyageurs du Monde valorise, depuis plusieurs années, ses spécialistes destinations. C’est un point de différenciation par rapport à nombre de ses confrères. Le groupe a développé un véritable album de famille afin de présenter ses conseillers, avec du storytelling. Un jeu que peuvent pratiquer les TO et les distributeurs spécialisés, afin de promouvoir leur savoir-faire. Le pure player Planetveo s’inscrit dans la même veine, avec ses sites qui présentent les conseillers par destination.
Pour les réseaux d’agences généralistes, il est plus difficile de personnifier des sites marchands, mais pas impossible. Havas Voyages et Selectour, par exemple, ont créé un store locator, qui permet à l'internaute de trouver un point de vente de proximité et sa mini-fiche de présentation. C’est nécessaire dans le cadre d’une stratégie web-to-store, qui doit amener du trafic et des ventes dans le réseau.
Les portraits d’agents de voyages rendent un peu plus humains les sites web, et créent un climat de confiance avec les internautes. L’ajout d’avis d’experts, comme le pratique avec succès Evaneos.com, reste trop rare à l'heure actuelle.
Ces différentes stratégies sont détaillées dans les pages suivantes du présent dossier.
