C’est en parlant d'abord de ses équipes, et de l’intelligence collective, que Peter Verhoeven, DG EMEA de Booking, s’est adressé aux professionnels réunis mercredi à la conférence Phocuswright. "Les personnes qui travaillent au sein d’une même entreprise doivent sentir la liberté de créer", a-t-il martelé. Un postulat de base pour stimuler, sans relâche, la culture de l’innovation. "Quand nous pouvons tester, nous testons. Et parfois, nous nous trompons, en général rapidement", a poursuivi ce transfuge d’AccorHotels, enjoignant tout entrepreneur à épouser le mode "test and learn".
Les "Expériences" à l’épreuve du public
C’est fondamentalement dans cet esprit que l’application Booking Now a été lancée, puis rapidement abandonnée, pour devenir une simple fonctionnalité. C’est également dans une telle logique que la filiale de Priceline a développé, fin 2016, ses "Expériences" dans quelques villes : des activités et autres loisirs pour dépasser le stade du simple hébergement, avec une couche d’intelligence artificielle afin de personnaliser les suggestions.