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Après la panne, la SNCF veut tirer profit de ses erreurs

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Jeudi 3 août dernier, seulement quelques jours après l’énorme panne qui vient de bloquer plusieurs dizaines de milliers de voyageurs, la SNCF rend un rapport comme le lui avait demandé le ministère des Transports.

Le rapport est sans appel. Durant cette panne, "l’information des voyageurs TGV a connu des discordances entre les différentes sources (panneaux d’information en gare ; site internet Sncf. com et applications ; agents d’accueil et gilets rouges)". Conséquence, un grand "nombre de clients se sont plaints, à juste titre".

Désireuse de tirer leçon de ses erreurs, la SNCF vient d’annoncer la création d’un concours pour permettre à des start-up de plancher sur différentes problématiques : la personnalisation de l’information clients, la gestion des flux d’informations en situation perturbée et l’aide à la décision et à la planification.

15 000 euros à la clef

"L'enjeu est de contribuer à un saut qualitatif, rapide et clairement perceptible par tous en matière d’information sur le voyage", explique dans un communiqué l’entreprise dirigé par Guillaume Pepy. La SNCF inscrit cette opération dans le cadre de son concours "MoveTech Challenge".

Une sélection sur dossier identifiera les 15 start-up les plus prometteuses. Ces 15 équipes devront alors pitcher le 13 novembre à Station F, devant un jury composé d’experts internes et externes. A la fin de la journée seront décernés quatre prix pour les projets les plus contributifs aux défis de l’information : une "learning expedition" sera offerte à l’équipe SNCF retenue, tandis que trois dotations financières d'une valeur de 15 000€, 10 000€ et 5 000€ seront décernées aux start-up lauréates. Dépôt des candidatures avant le 27 octobre 2017, sur "MoveTech Challenge".

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