Accessible sur le site aircaraibes.com depuis plus de six mois, Camille a assisté « des dizaines de milliers de passagers », explique un communiqué.
Le bot mène ainsi « plus de 800 conversations quotidiennes » et obtient un taux de satisfaction "de 99,7% », poursuit-il.
Une intelligence artificielle en apprentissage
Conçu avec FCB.ai, une entreprise spécialisée dans les solutions d’IA dirigée par Olivier Roche en France, le bot apparaît sur la page d’accueil, en bas à droite de l’écran.
« Je suis une intelligence artificielle en apprentissage, merci de votre indulgence, prévient-elle. Mon rôle est de vous aider à rechercher des informations. Toutefois, je vous invite à vérifier celles que je vous fournis directement sur le site officiel d’Air Caraïbes. »
Sa mission est claire : répondre immédiatement aux voyageurs, 24h/24 et 7j/7. Et, par la même occasion, libérer le service client des questions simples et récurrentes.
Pas d'assistance technique
Nous lui avons demandé quelles étaient les questions les plus fréquentes posées. Camille répond qu’elle reçoit souvent des questions sur ces thèmes : réservations de vols - des disponibilités aux changements -, bagages, programmes de fidélité, promotions, transport d'animaux, assistance à la mobilité, informations météorologiques.
Quelles sont les questions auxquelles Camille ne sait pas répondre ? Le chatbot indique qu’il sèche sur des questions d’assistance technique, sur le site ou l’application.
Camille se dit par ailleurs incapable de « fournir des informations sur des promotions ou événements non publiés officiellement par Air Caraïbes », ou encore de commenter des rumeurs.
