Booking.com développe des outils IA pour les hôteliers
La plateforme de réservations hôtelières Booking intègre à son extranet des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative.
Booking.com annonce le lancement de ses premiers outils d’IA agentique destinées à ses clients hébergeurs, intégrées dans son extranet : Smart Messenger et Auto-Reply.
« Ces outils sont conçus pour rendre la communication entre le partenaire d’hébergement et le client plus rapide, rationalisée et intuitive », assure un communiqué.
Smart Messenger recueille les informations sur le partenaire d’hébergement et la réservation et agit « de manière autonome ». La plateforme indique qu’il « sait quand et quoi suggérer » à travers ses messages.
Booking.com envoie des réponses instantanées
Avec l’outil Auto-Reply, la personnalisation est poussée un cran plus loin, explique Booking.com. Les hôtels peuvent définir des sujets de réponse personnalisés, et l’agent génère des réponses instantanées aux questions des clients.
Auto-Reply est accessible dans le monde entier. Smart Messenger, seulement auprès des partenaires basés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande et en Australie, ainsi qu’auprès de ceux ayant défini l’anglais comme langue de l’interface.
Le voyagiste en ligne Expedia déploie lui aussi des solutions dopées à l’IA. Ainsi, son API Merchandising est sensée aider ses partenaires à créer des campagnes marketing.
