« L’intelligence artificielle ne va pas enterrer l’agent de voyages »
Présent à la convention des Entreprises du Voyage Grand Est en Istrie, où l’intelligence artificielle était au cœur des débats, Olivier Fillinger (Honua Voyages) milite pour une approche pragmatique de la technologie, qu’il utilise dans son entreprise depuis les débuts de ChatGPT.
Pour Olivier Fillinger, l’intelligence artificielle générative représente « un assistant beaucoup plus accessible qu’un expert-comptable, qu’un responsable RH ou même qu’un tour-opérateur ». Et d’ajouter, « il est toujours disponible ».
Des formations pour tout le personnel
Dès l’arrivée de ChatGPT fin 2022, l’ancien moniteur de VTT, aujourd’hui à la tête d’une agence de voyages spécialisée sur le sur-mesure, organise les premières formations pour son équipe. « Je ne voulais pas être seul à m’y intéresser. J’ai donc mis mon personnel dans la boucle pour optimiser le fonctionnement de l’entreprise », explique-t-il.
Après une première session de « désacralisation » de l’IA, il a fait appel à un expert pour proposer des formations ciblées selon les profils, administratif, commercial, web design… Chacun a pu ainsi adapter l’usage de l’IA à ses besoins quotidiens, explique-t-il.
Les résultats ne se font pas attendre : automatisation des comptes rendus de réunions, gains de temps sur la création graphique dans des carnets de voyage, assistance à la préparation des budgets prévisionnels… Autant de tâches désormais allégées et mieux réalisées, estime le dirigeant.
« L’IA ne fait pas qu’économiser du temps, elle professionnalise le travail. Des comptes rendus qui n’étaient jamais faits auparavant le sont désormais en quelques secondes », indique Olivier Fillinger.
« J’ai besoin de refaire un cycle de formation »
Le dirigeant insiste aussi sur l’évolution rapide de ces outils. « L’IA avance de manière exponentielle. Aujourd’hui, j’ai besoin de refaire un cycle de formation pour suivre les nouvelles fonctionnalités et identifier les outils les plus adaptés à nos besoins. »
Pour lui, l’intelligence artificielle ne se limite pas à ChatGPT. « Il existe des outils pour tout, même spécifiques à l’industrie du voyage, comme les chatbots ou les aides à la création de produits touristiques ». Démonstration a d’ailleurs été faite lors de la récente convention des Entreprises du Voyage Grand Est.
Grâce à l’intelligence artificielle, « les agences peuvent proposer des voyages parfaitement adaptés à la personnalité de leurs clients », s’enthousiasme le dirigeant d’Honua Voyages. « L’IA ne va pas enterrer l’agent de voyages. C’est un atout pour nous. Il ne faut pas avoir peur de perdre des clients, mais se dire qu’on va en gagner grâce à l’IA », ajoute-t-il.
Le dirigeant retient de la convention des EdV Grand Est l’importance de la pédagogie. « Il faut désacraliser l’IA. Beaucoup ont encore peur, mais il faut l’apprivoiser pas à pas ». Et de conclure : « il faut continuer à former, à réunir les agents de voyages, à échanger, pour leur montrer que ce n’est pas effrayant et que tout le monde peut y arriver ».
