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Julien Nicolas

Directeur de la relation client de Voyages-sncf.com

BIOGRAPHIE

Julien Nicolas est né en 1975.

FORMATION

2000 : diplôme de l’Université de Leeds, au Royaume-Uni.

2001 : diplôme de l'Ecole supérieure de commerce (ESC) de Pau.

ETAPES DE CARRIÈRE

2001-04 : responsable conception et production de TPS - La Télévision Par Satellite.

2004-05 : chef de projet gestion de campagnes de TPS.

2005-07 : chef de projet CRM (gestion de relation client) de Voyages-sncf.com.

2007-08 : responsable de la relation client de Voyages-sncf.com.

2008 : directeur de la relation client et membre du comité de direction de Voyages-sncf.com.

2011-14 : directeur des opérations et de la relation client de Voyages-sncf.com.

Depuis 2014 : directeur e-commerce et ventes chez Voyages-sncf.com, pour l'Europe.

RÉALISATIONS

Tout au long de son parcours professionnel, Julien Nicolas acquiert une solide expérience en gestion de la relation client. Il exerce pendant cinq années au sein du groupe de télévision par satellite TPS, au poste de responsable conception et production communication abonnés et chef de projet gestion de campagnes. Il contribue au lancement de services interactifs sur la télévision, à la mise en place d’outils CRM ainsi qu’au lancement du site Internet.

Promu au titre de directeur de la relation client de Voyages-sncf.com, Julien Nicolas se charge du développement de la relation client digitale et l’augmentation de la satisfaction client. Voyages-sncf.com est par ailleurs le premier voyagiste en ligne français, filiale du groupe VSC, comprenant aussi l'agence Voyages-sncf.com et la filiale informatique VSC Technologies.

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