Voyages Carrefour passe le cap de la centaine
Le réseau dispose de 100 points de vente en France. Internet est devenu en un an son premier canal de distribution.
Dans quelques semaines, Voyages Carrefour inaugurera sa 100e agence. Selon l’avancée des travaux, celle-ci devrait ouvrir soit à Vaux-en-Velin, soit à La Ciotat, voire à Bourg-en-Bresse. Trois ou quatre ouvertures sont prévues cette année. Nous sommes déjà à 100 points de vente si l’on tient compte d’Internet, devenu en un an notre première agence, précise Isabelle Cordier-Archer, DG. La montée en puissance du site est réalisée par la vente d’une sélection de forfaits en prix TTC avec accès direct aux stocks. Le multicanal est devenu une réalité chez Voyages Carrefour, l’enjeu ayant été d’apporter la même qualité de service sur le centre d’appels, dans les boutiques et sur le web. Gros avantage, le site est désormais accessible depuis le portail du groupe de distribution. Nous travaillons main dans la main avec Carrefour, dont nous sommes l’un des éléments de la stratégie de développement. Un chef de marché Tourisme sera nommé au sein de la direction marketing du groupe, assure-t-elle. Le prochain challenge sera ainsi de travailler en marketing direct les 10 millions de porteurs de la carte de fidélité Carrefour.
Une offre clarifiée
En parallèle, Voyages Carrefour a simplifié son offre, déclinée cet été en 4 brochures : un catalogue général, qui regroupe 80 % de l’offre (236 pages), et trois tirés à part avec « Les irrésistibles petits prix (24 pages), La sélection, plus haut de gamme (28 pages), et Randonnée & Aventure réalisé en partenariat avec Nomade (16 pages). Les coups ne sont pas oubliés. Après une opération Jordanie qui a généré 800 clients, Voyages Carrefour reprend le chemin de la Polynésie avec une offre dans les hôtels Accor ou Pearl à partir de 2 200 E TTC par personne. Nous sommes 20 à 30 % moins chers que le marché, se félicite Isabelle Cordier-Archer, et nous attirons une clientèle aisée qui réserve en bungalows sur pilotis et voyage en classe affaires. Si le moyen et le long-courrier séduisent (Tunisie, USA, Espagne, Egypte et Maroc en tête), 37 % des clients du réseau partent toutefois toujours en vacances en France (40 % en 2006).
